Madrid.- El presidente de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), Reinaldo Rodríguez, afirmó hoy que todavía queda mucho que hacer en materia de atención al cliente de la Sociedad de la Información, por lo que la Administración está trabajando para mejorarla.
En su participación hoy en las jornadas sobre telecomunicaciones organizadas por la Asociación para el Progreso de la Dirección y la patronal Ametic, Rodríguez comentó a un grupo de periodistas el anuncio de que se está creando una comisión de coordinación para informar al usuario sobre cómo debe reclamar en telecomunicaciones.
Rodríguez señaló que el Defensor del Pueblo se puso en contacto con la CMT preocupado por las denuncias de las asociaciones de usuarios y desde hace meses están trabajando la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, la Agencia de Protección de Datos, el Insatituto Nacional de Consumo y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Explicó que hay que tener en cuenta que los usuarios de la Sociedad de la Información saben acceder mejor a los medios de comunicación para denunciar los problemas, pero es cierto que la mitad de las reclamaciones que reciben las asociaciones de usuarios son del sector de las telecomunicaciones y que hay que trabajar para resolver el problema.
Señaló que se trata de un negocio masivo en el que es muy difícil personalizar la atención al cliente y que probablemente en esa personalización se basará en un futuro la decisión de un usuario de cambiar o no de un operador.
Recordó que el Gobierno ha avanzado con la creación de la oficina de atención del usuario de las telecomunicaciones pero que posiblemente hay que profundizar más en los derechos de los usuarios.
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