La CNMV publica nuevos formularios para presentar quejas y consultas

Madrid, 22 may.- La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha publicado hoy nuevos formularios para que el público pueda presentar sus reclamaciones y consultas, con el objetivo de agilizar este trámite y adaptarlo a la normativa más reciente.

En una nota remitida hoy, la CNMV ha explicado que de esta forma se adapta a los requerimientos de la Orden Ministerial 2502/2012 que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los tres supervisores (CNMV, Banco de España y Dirección General de Seguros) y que hoy entra en vigor.

Los formularios se pueden descargar desde hoy en la página web del supervisor español de los mercados, (www.cnmv.es).

Asimismo, explica, con la adaptación a la nueva normativa, la CNMV "avanza en el objetivo, previsto en el plan de actividades de 2013, de agilizar los tiempos de respuesta en los trámites que los inversores realizan ante el organismo".

Según el nuevo procedimiento, lo primero que tienen que hacer los inversores es presentar su queja ante el servicio de reclamación al cliente de la entidad en cuestión, que debe facilitarles el citado formulario.

Posteriormente, si en dos meses la entidad no ha contestado o si la respuesta no satisface al inversor, éste puede dirigirse a la CNMV.

Entre las novedades de la normativa de tramitación de reclamaciones, el organismo destaca "la oportunidad que van a tener los inversores de responder a la defensa que las entidades hagan ante la CNMV".

Así, la entidad reclamada enviará al inversor, simultáneamente, sus alegaciones a la reclamación presentada para que éste pueda pronunciarse sobre ellas en un plazo de 15 días hábiles.

La CNMV ha adaptado también el formulario electrónico para la remisión de consultas al organismo, ya que la vía telemática constituye, dice, "un camino ágil de consulta para los inversores".