Madrid. El servicio de información 012 atiende a 1,4 millones de ciudadanos en el primer semestre del año

Un total de 1.400.000 madrileños solicitaron algún tipo de información al Servicio Multicanal de Información y Atención al Ciudadano 012 durante el primer semestre del año. La cifra supone un aumento del 33% respecto al mismo periodo del año anterior, informó en un comunicado la Comunidad de Madrid.
La directora general de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, Concha Guerra, apuntó que una de las claves para este aumento en la atención al ciudadano del 012 es que en los últimos meses se han ampliado los servicios a dos grandes áreas informativas: la del Consorcio de Transportes y la de la Consejería de Sanidad. “Ahora todo se centraliza en el 012”, indicó.
Además, el aumento se produjo gracias a la mejora y optimización del servicio mediante la eliminación de duplicidades que en materia de información puedan estar produciéndose entre el 012 y los diferentes teléfonos de información municipal 010.
El mayor número de llamadas se refirieron a materias de Educación, Empleo y Consumo, que representan el 73% de las consultas recibidas. En Educación, por ejemplo, se recibieron 18.239 llamadas, la mayoría de ellas relacionadas con convocatorias de becas y proceso de admisión de alumnos. En materia de empleo, se cogieron 16.830 llamadas, la mayoría referidas a ayudas a emprendedores, prestaciones y alta o renovación de las demandas de empleo.
El éxito de este servicio de información al ciudadano se debe a las múltiples vías que tiene la población para acceder a esta red, es decir, a la multicanalidad. La ciudadanía puede solicitar este servicio por teléfono, correo electrónico, chat de internet, atención presencial y Twitter, canal incorporado el 27 de febrero de este año.