Telefónica quiere ser algo más que una teleco y se convertirá en una 'onlife telco'

"Elegimos todo" es el nombre del nuevo plan estratégico que ha presentado Telefónica para los próximos cuatro años. La multinacional española aspira a convertirse en 2020 en una 'onlife telco'.César Alierta ha presentado un plan estratégico con el que Telefónica pretende pasar a ser en cuatro años en una compañía capaz de dar servicio a todas las conexiones diarias de la vida. Es lo que en el mundo digital se conoce como una 'onlife telco', una teleco integrada en la vida digital.El plan estará basado en tres pilares esenciales:El big data. Es decir, conocer al cliente para ofrecerle mayores posibilidades y adaptar y personalizar los servicios ofertados.La digitalización extremo a extremo, que consiste en que Telefónica se convierta en la compañía 100% digital líder.Asignación de capital y simplificación. Alierta pretende también destinar recursos a seguir transformando Telefónica y convertirla en una compañía más simple, eliminando complejidades.La multinacional española calcula que en 2020 habrá 50.000 millones de cosas conectadas: móviles, tabletas, ordenadores, relojes o, incluso, candados de bicicleta.Una compañía pensando en el clienteOtro de los ejes fundamentales del nuevo plan estratégico de Telefónica es el cliente. La compañía busca ofrecer una experiencia completa para disponer de clientes cada vez más satisfechos.Para ello, Telefónica vinculará los índices de satisfacción de los clientes a la compensación variable de los empleados. Este baremo se incrementará hasta el 20% en 2016. Teniendo en cuenta que el 30% de este ingreso variable depende de los ingresos, el resultado es que el 50% de la retribución variable de los profesionales de Telefónica estará ligada directamente al cliente.

Telefónica cuenta hoy en día con 125.000 profesionales de más de 100 nacionalidades y repartidos en 20 países del mundo.