MADRID. EL AYUNTAMIENTO DE LA CAPITAL ES EL CONSISTORIO QUE MÁS CARTAS DE SERVICIOS CERTIFICADAS HA RECIBIDO

El Ayuntamiento de Madrid ha recibido 19 nuevos certificados de Cartas de Servicios, lo que convierte al consistorio madrileño en el primer ayuntamiento de España por número de certificados de Cartas de Servicios.
La entrega de certificados ha tenido lugar en un acto en CentroCentro, con motivo del décimo aniversario del sistema de gestión de Cartas de Servicios del consistorio.
Estas certificaciones se obtienen después de una auditoría en la que la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) verifica tanto el contenido como el proceso de elaboración, seguimiento y evaluación de las Cartas de Servicios.
Las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid permiten que la ciudadanía conozca los servicios prestados y los órganos implicados, sus derechos y responsabilidades como usuarios de estos servicios y los mecanismos de participación que tienen a su disposición, con especial referencia al sistema de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
El Sistema de Cartas de Servicios se puso en marcha en el Ayuntamiento de Madrid al aprobarse su primer decreto regulador en 2005. Desde entonces y hasta el momento, el Ayuntamiento cuenta con 58 certificaciones de este tipo.