Madrid, 5 feb.- La presidenta no ejecutiva de DIA, Ana María Llopis, ha asegurado hoy que la cadena ha completado la expansión de sus tiendas "on-line" en Madrid, para compra a través de internet.
Llopis, durante una conferencia en la escuela de negocios Esade, se ha mostrado partidaria de utilizar "lo virtual y lo físico" a la hora de acercarse al consumidor actual, ya que aunque "la transformación digital es un nuevo tornado", en su opinión es importante seguir manteniendo los canales de proximidad y empatía con los clientes.
Según ha indicado Esade en un comunicado, Llopis ha destacado que el porcentaje del mercado "on-line" dentro del sector de la alimentación es bajísimo en España (no llega al 1 %) y Europa (roza el 2 %).
Ha remarcado que el modelo de DIA de supermercado urbano y rural "tiene que disponer de lo virtual y de lo físico. Teniendo claro que lo fundamental es conocer a nuestro cliente, no sólo al virtual".
Entre los retos pendientes del formato "on-line", ha incidido en la necesidad de disponer de una red de reparto ágil, rápida y con un coste no excesivo, o incluso gratuito a partir de una cuantía determinada, para el consumidor.
Los supermercados, a su juicio, deben seguir contando con características como las que aplica DIA desde su fundación: proximidad, posibilidad de franquicias, mantener la calidad, disponer de marcas propias de calidad, una buena logística y sostenibilidad.
"Cada vez más, los CEOs se involucran más en la innovación digital de las empresas", ha señalado.
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