UCE asegura haber recibido más de 100 consultas y reclamaciones contra E-ON Distribución en Aguilar de Campoo (Palencia)

PALENCIA, 13 (EUROPA PRESS) Unión de Consumidores (UCE) aseguró haber recibido más de 100 consultas y reclamaciones contra la compañía eléctrica E-ON Distribución el pasado miércoles en el servicio quincenal que presta en el Ayuntamiento de Aguilar de Campoo (Palencia). Según un comunicado de UCE recogido por Europa Press, tuvo que habilitarse el Salón de Plenos del Consistorio para poder atender al "alubión" de usuarios del servicio eléctrico que allí se concentraron. La técnica en Consumo de UCE-Palencia, encargada de este Servicio, atendió en una primera reunión a más de setenta consumidores y posteriormente a otros dos grupos de entre 15 y 20 personas, que fueron llegando a lo largo de la mañana, tal y como detallaron. Al respecto, la técnica les explicó que la situación real de este servicio, con la entrada en vigor de la facturación mensual con lectura real bimensual, lo que puede ocasionar algunos problemas, que en todo caso se detectarán en la factura del mes de febrero. Asimismo, la experta de UCE sugirió que ellos mismos fueran haciendo lecturas parciales de sus contadores para comprobar el consumo real mensual, algo que después pueda ayudar a formular posibles reclamaciones, en el caso de que éstas fuesen necesarias. En cuanto a las reclamaciones contra E-ON Distribución, UCE apuntó que muchos usuarios afirmaron no poder acceder a realizar lecturas de sus contadores por encontrarse éstos en un espacio cerrado con llave "que únicamente tienen los operarios de la empresa eléctrica para poder acceder a verificar las lecturas de los contadores". UCE-Palencia consideró este hecho "totalmente inasumible", ya que pone a los usuarios de este servicio "en condiciones de absoluta indefensión y desigualdad ante la empresa".SIN HOJAS DE RECLAMACIONES Por otro lado, los usuarios pusieron en conocimiento de UCE que en el despacho donde se presta el Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa, en Aguilar de Campoo, no disponen de hojas de reclamación, otro hecho "de suma gravedad", a juicio de la organización. Asimismo, se denunciaron anomalías, como por ejemplo, lecturas "desmesuradas" en contadores de viviendas que habitualmente no están habitadas; lecturas "estimadas" en facturas de dos o más meses consecutivos en viviendas que, como en los casos anteriores, el acceso a los contadores es total. Además, se han detectado facturas con periodos de lecturas "de entre tan sólo 14 y 20 días, cuando la facturación se supone debe ser mensual", así como la existencia de facturas cobradas "por duplicado", en el mismo periodo de tiempo y con la misma lectura de contador. De este modo, los usuarios se han quejado de que se ven obligados a pagar "cuantiosas" facturas de teléfono para poder intentar formular sus quejas y reclamaciones ante la compañía eléctrica, ya que con las líneas de contacto que ponen a su disposición "no precisamente baratas" deben esperar largo tiempo para ser atendidos, desviados de unos empleados a otros y para no recibir "ninguna solución en la mayoría de las ocasiones", por lo que UCE solicitó la creación de una línea gratuita 900.