El rol del CIO se adapta a las nuevas necesidades de negocio

Un estudio encargadoa Forrester Consulting por revela que la falta de colaboración entre los departamentos de TI y los departamentos con actividades de cara al cliente impide la transformación del negocio y la generación de ventajas competitivas.
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El estudio indica que "las empresas necesitan acceso a la mejor información de mercado sobre el comportamiento de los clientes, la actividad de la competencia y los resultados de ventas, generalmente en tiempo real. Cada vez más, TI necesita ir a las áreas de negocio para financiar los proyectos y a su vez, estas áreas de negocio necesitan entender con más detalle en qué se gasta su dinero y por qué. Cuanto más corta sea esta transición menor será el riesgo de impacto en la actividad de cara al cliente."

Conforme las organizaciones adoptan nuevas tecnologías y se hacen más "orientadas a datos" () los equipos de marketing y ventas tienden a contratar sus propios servicios de TI, lo que lleva a una menor comunicación entre estos departamentos y el de tecnología. El estudio indica que más del 60% de los CIO creen que la compra por parte de otros departamentos de su propia tecnología es una amenaza para su rol y sus responsabilidades, este porcentaje llega al 82% de los entrevistados en Francia, mientras que en España coincide con la media europea del 60%. Es particularmente alarmante que el 50% de los CIO aún opine que los ejecutivos de otros departamentos no son capaces de valorar lo que la tecnología puede hacer para conseguir sus objetivos de negocio.

Julie O´Hara, Vicepresidente de Servicios y Soluciones en Colt afirma que "el CIO del futuro va a jugar un rol fundamental en la transformación del negocio. Al trabajar más conjuntamente con los departamentos de marketing y ventas, el CIO se familiarizará más con la estrategia de negocio y será capaz de explicar mejor los beneficios de la tecnología en términos de valor para el cliente final."

Estos resultados son parte de un estudio encargado a Forrester Consulting por Colt, VMware y Cisco titulado "Reduciendo distancias entre la tecnología y las necesidades de negocio" de enero de 2013.

Jeremy Bevan, director de marketing para EMEA en Cisco, añade: "Conforme las industrias evolucionan y la tecnología se hace más crítica en todas las áreas de negocio, el CIO y su equipo ganan peso estratégico y se convierten en catalizadores del cambio. Los gestores de TI serán claves en la creación de valor, mejorando la eficiencia de las operaciones y transformando profundamente el negocio."
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·        El 74% de los CIO entrevistados dicen que el mayor desafío a la hora de actualizar  la infraestructura es la falta de apoyo estratégico y financiero por parte de la dirección general. Este porcentaje se eleva al 84% en Italia mientras que en España se queda en un 72%.

·        Los CIO adoptan, cada vez más, modelos de relación informales con otros departamentos para adaptarse a las formas de colaboración que estas áreas prefieren.


Colt, Cisco y  VMware han encargado este estudio a Forrester Consulting que entrevistó on-line a 400 CIO de toda Europa durante los meses de octubre y noviembre de 2012. Posteriormente, la encuesta se completó con 15 entrevistas en profundidad con CIO, directores de operaciones y directores financieros entre octubre y diciembre de 2012.

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