British Airways reanuda parte del servicio en medio de las quejas de los viajeros

La aerolínea británica British Airways (BA) opera hoy, aunque con algunos retrasos, todos sus vuelos desde el aeropuerto londinense de Gatwick, al sur de Londres, y parte del servicio en Heathrow (oeste), donde persisten las cancelaciones de rutas cortas.

En un comunicado, el consejero delegado de la aerolínea, el español Alex Cruz, señala que se han hecho "buenos progresos" para restablecer el sistema operativo, después de que el sábado un fallo informático motivara la cancelación de su programa de vuelos y el caos en aeropuertos de todo el mundo.

British Airways afirma en su nota que prevé fletar hoy todas sus rutas desde Gatwick y las de larga distancia desde Heathrow, así como "una alta proporción" de los vuelos cortos desde este aeropuerto, aunque prevé cancelaciones por el "efecto dominó" de la caída del sistema.

La aerolínea pide a los pasajeros que no se desplacen a los aeropuertos si no tienen una reserva confirmada y saben que su vuelo está operativo, y aconseja que se informen a través de la página web y las redes sociales, pues el servicio telefónico también se vio afectado por el error del sistema."Problema de suministro eléctrico" 

Cruz atribuyó ese fallo sin precedentes a un "problema del suministro eléctrico", pero el sindicato GMB cree que el asunto "podría haberse evitado" si la aerolínea no hubiera subcontratado a India numerosos empleos del departamento de informática.

Pese a los avances hechos en el restablecimiento del programa de vuelo, algunos pasajeros han tenido que pasar la noche en el aeropuerto de Heathrow, y los que consiguieron despegar, a menudo se han encontrado con que no tienen su equipaje al llegar a destino.

Cruz se disculpó ayer en un vídeo por "la horrible" experiencia que han tenido que soportar sus clientes, y prometió agilizar los reembolsos y el cambio de las reservas, que podrá hacerse hasta finales de noviembre.

En cuanto a los equipajes extraviados, señaló que British Airways los enviará a los pasajeros lo antes posible por mensajero.

A raíz del incidente, British Airways, integrada en el grupo hispano-británico IAG, afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el coste del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados.

El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus.