La llegada de la COVID-19 ha cambiado el funcionamiento del mundo entero, haciendo que la sociedad pase más tiempo en sus casas y conectada a la red. De entre las consecuencias que ha tenido la pandemia en todos los ámbitos de la vida, la transformación digital se ha establecido como la mejor solución para los negocios ante esta nueva situación. Pensando en todos ellos, la unidad de IoT y Big Data de Telefónica Tech ha diseñado un conjunto de soluciones para acompañar a las empresas en el camino a la recuperación.
Gracias a la experiencia y capacidades en IoT (Internet of Things), Big Data e Inteligencia Artificial de Telefónica, las soluciones post-COVID que proponen ayudan a las empresas a mejorar su productividad; reducir costes; garantizar la seguridad de clientes, empleados y proveedores; y, sobre todo, conocer y entender mejor las necesidades de sus clientes para reactivar la demanda, mejorando la experiencia de clientes y empleados.
Un ejemplo de cómo la transformación digital ha sido clave para la reactivación de los negocios son los Hoteles Silken, que ha sido la primera cadena en incorporar el servicio de Carta Digital en 25 de sus hoteles.Este servicio se engloba en las soluciones de Covid Compliance, que incluye distintos productos y servicios enfocados a adaptar los establecimientos y espacios corporativos a la nueva realidad tras la Covid 19.
Con el servicio de Carta Digital, los hoteles Silken han digitalizado el room service, el menú del restaurante y el catálogo del alojamiento, volcando su contenido online para que los huéspedes puedan consultarlo desde el móvil en diversos idiomas las 24 horas de los siete días de la semana, logrando reducir el contacto entre empleados y clientes al mínimo. Por su parte, los empleados gestionan virtualmente los pedidos y conocen datos como cuántos se han realizado, el tiempo que se ha tardado en completar el servicio y el feedback de los clientes.
Reconectar con la nueva normalidad
“Nuestra misión ha sido siempre impulsar la digitalización de empresas y organizaciones, para que, usando la tecnología, sean más eficientes y competitivas”, explica Gonzalo Martín-Villa, director global de IoT y Big Data en Telefónica Tech. “Con estas soluciones queremos ayudarles a reconectar con la nueva normalidad y a recuperar pronto su actividad, no solo cumpliendo la normativa de seguridad, sino también ayudándoles a entender correctamente el comportamiento de los usuarios, que tras meses de confinamiento tiene que adaptarse a una nueva realidad, para tomar mejores decisiones basadas en datos”.
"Nuestra misión ha sido siempre impulsar la digitalización de empresas y organizaciones para que, usando la tecnología, sean más eficientes y competitivas"
Big Data & IA Assessment
Para reconectar con los clientes y seguir el camino correcto hacia la transformación digital, los negocios necesitan invertir en consultoría para conocer su estado de madurez en cuanto a cultura del dato y así poder convertirse en una empresa data-driven y dejar de tomar decisiones basadas en la intuición.
Big Data & IA Assessment es el producto perfecto para ello, una solución que permite conocer en qué situación se encuentra la compañía en términos de datos y analytics para generar una propuesta completa en la que se defina a dónde se quiere llegar (TO BE) y un plan posterior de transformación.
Big Data & IA Assessment se puede aplicar a cualquier entidad de cualquier vertical que desee extraer el máximo valor de negocio con los datos generados diariamente, pero, ¿cómo funciona? En este servicio se realiza un análisis de madurez en cuatro ámbitos de la empresa:
- Negocio: En materia estratégica, 'data-driven', de cultura y metodología en torno al dato y la IA (Inteligencia Artificial).
- Organización: Sobre las personas, conocimientos y capacidades disponibles.
- Datos: Centrado en el gobierno del dato en el ámbito de Big Data a nivel estratégico, tecnológico, organizativo y de procesos.
- Tecnología: Basado en las soluciones existentes para trabajar con Big Data e IA, tanto en el caso de infraestructuras 'on premise', como en la nube.
Big Data & IA Assessment se puede aplicar a cualquier entidad que desee extraer el máximo valor de negocio con los datos generados diariamente
A través del análisis se descubren gaps en diferentes áreas que no siempre son visibles o conocidas por los responsables del negocio para que estos puedan, posteriormente, tomar las acciones necesarias tanto a corto como a largo plazo para consolidar la transformación data-driven de su empresa.
Junto a los grandes beneficios que aporta este servicio, los clientes de Telefónica que deseen adoptarlo cuentan con la amplia experiencia de la compañía, que ya lo ha ejecutado en multitud de sectores, donde destacan especialmente banca, retail, utility y manufacturing, además del ámbito de las telecomunicaciones.
Beneficios para tu negocio
Big Data & IA Assessment es una de las soluciones adaptadas a los distintos perfiles de negocio que Telefónica ha ideado en estos tiempos de incertidumbre. Una prueba más del compromiso de la compañía por seguir innovando y ofrecer los mejores productos a sus clientes en la era post-COVID.
Tras el coronavirus, los consumidores han cambiado sus preferencias y su forma de comprar, por lo que es fundamental conocer y entender mejor sus necesidades para poder adaptar la compañía y reactivar la demanda. Conociendo esta situación, los servicios de Telefónica están especialmente diseñados para una época donde es fundamental reducir el contacto, ampliar la seguridad y lograr la digitalización en el mundo empresarial.
Mediante el uso de la Inteligencia Artificial, IoT y Big Data, Telefónica logra acompañar a sus clientes durante todo el camino a la recuperación, proporcionando un valor añadido como partner integral de todas las soluciones que necesitan para la digitalización de sus negocios. El aliado perfecto para digitalizarse y reconectar.