Durante la conferencia 'Incertidumbres y oportunidades de la digitalización', enmarcada en el foro informativo de Editorial Prensa Ibérica, entendió que sí es posible que las empresas transformen sus organizaciones y justificó esta opinión en un documento, al que llamó 'el manifiesto Amazon', que entrega la compañía a su comité de dirección.
El mismo recoge varios puntos a seguir, entre ellos que hay poner atención en el cliente y no tanto en la competencia, tener pasión por la innovación, pensar a largo plazo y tener pasión por los detalles.
"Creo que esto es lo que hace a una empresa digital --dijo--, independientemente de que vendamos o no por internet o que nos pongamos a hacer una App para nuestros clientes".
EL CONSUMIDOR QUIERE LAS COSAS SIMPLES E INSTANTÁNEAS
Para Moya, el cliente del siglo XXI tiene necesidades muy distintas a la que existían hace unos años, ya que se está pasando de un mercado de demanda a un mercado de oferta.
Así, el director de Negocios Digitales de Bankinter explicó que el consumidor actual es activo, quiere las cosas simples, instantáneas y con un trato personal.
Además, quiere que el producto sea adecue a su contexto y necesidades personales y apuesta por el autoservicio, utilizando muchas veces el teléfono móvil para sus compras o transacciones.
"Hay que reinventarse; cambiar antes que tener que hacerlo; entender al cliente y olvidarse del competidor; ser 'móvil' y creer en la innovación", concluyó.
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