El 112 de Cataluña, premiado por atender las llamadas en menos de 10 segundos

Barcelona, 6 abr.- El teléfono de emergencias 112 de Cataluña ha recibido esta semana el premio europeo 'Outstanding Emergency Call Centre' en reconocimiento al buen servicio que presta a la ciudadanía, a la que responde en menos de diez segundos.

El teléfono de emergencias de 112 de Cataluña competía para este galardón con las candidaturas de los teléfonos 112 de Valencia, el de la región italiana de Lombardía y el de la República Checa.

Según ha informado el departamento de Interior, el teléfono 112 en Cataluña, que integra a todos los servicios de policía y emergencias, atendió el año pasado el 97,5 % de los 2,8 millones de llamadas que recibió en menos de diez segundos.

El jurado de la Asociación Europea del Número de Emergencias 112 (EENA112) ha destacado la rapidez del servicio de atención a los usuarios y la buena integración de las dos salas que el CAT112 tiene en Cataluña.

Según el director de este servicio, David Ciudad, el modelo del teléfono 112 en Cataluña se basa en el funcionamiento de dos salas complementadas, una ubicada en la Zona Franca de L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), y la otra, en un moderno edificio diseñado expresamente en Reus (Tarragona).

Desde estos centros trabajan dos equipos de operadores que atienden una media de 8.000 llamadas diarias, y que pueden llegar a las 13.500 en fechas puntuales como la verbena de San Juan o Nochevieja.

El 112 también cuenta con el servicio específico 'Seqtaxi', un sistema de alerta instalado en los taxis para que los profesionales que se encuentren en una emergencia o sean testigos puedan dar el aviso.