Facua pide sanciones y compensaciones por errores en las portabilidades

Sevilla, 16 ago.- La organización Facua ha reclamado al Gobierno que se sancione a las operadoras de telefonía móvil y que se compense a los usuarios que se ven afectados por los errores detectados en las portabilidades, que hacen invisibles los teléfonos para algunas compañías telefónicas.

Los usuarios afectados no pueden recibir llamadas de los clientes de las operadoras que no actualizan sus datos, según ha indicado hoy Facua en un comunicado, en el que critica que Industria no tome medidas para proteger los derechos de los usuarios que denuncian las irregularidades.

Según la organización, al efectuarse una portabilidad, los datos del teléfono son modificados en un nodo central que las compañías de fijo y móvil tienen que revisar para enrutar correctamente las llamadas identificando que el número pertenece a un nuevo operador.

Pero si una operadora no actualiza la información, cuando sus clientes intenten comunicarse con ese teléfono oirán una locución indicando que el número no existe.

Facua ha criticado que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio no está tomando medidas para proteger los derechos de los usuarios, ya que archivó sus reclamaciones.

Buena parte de los afectados desconoce durante meses que está sufriendo este problema, ya que para reparar en él, algún cliente de la compañía que no ha actualizado sus datos tiene que contarle que se está produciendo.

Además, cuando se producen reclamaciones por esta causa, es frecuente que los servicios de atención al cliente de determinadas operadoras no sean capaces de entender el origen del problema e incluso en ocasiones hagan creer a los afectados que está causado por fallos puntuales de cobertura.