Famma denuncia que ryanair negó la asistencia a una persona con muletas por no usar silla de ruedas

La Federación de Personas con Discapacidad Física y orgánica de la Comunidad de Madrid, Famma-Cocemfe Madrid, denunció este lunes que la aerolínea Ryanair ha discriminado a un pasajero con discapacidad usuario de muletas, dado que no le ha brindado la posibilidad de disponer de apoyo durante el proceso de facturación de su equipaje antes de realizar un vuelo operado por la compañía, al no emplear una silla de ruedas.
El usuario afectado se puso en contacto a través de un servicio de chat telemático para solicitar asistencia, pero la compañía únicamente se ofreció a prestarle apoyo si empleaba silla de ruedas, tanto si llevaba una silla propia, como si usaba una de préstamo del propio aeropuerto, según explica Famma en un comunicado.
La Federación considera “denigrante que se preste ayuda a unas personas con discapacidad y a otras no, atendiendo a criterios injustificados y discriminatorios”. Por ello, asegura que un amplio colectivo de personas con discapacidad con problemas de movilidad, no tiene cobertura y apoyo para realizar el proceso de facturación y para viajar en igualdad de condiciones que los demás pasajeros.
DESMENTIDO DE LA COMPAÑÍA
Por su parte, fuentes de la aerolínea low cost aseguraron a Servimedia que a este cliente en cuestión se le comunicó correctamente que la compañía no dispone de un servicio de transporte de equipaje en el aeropuerto, pero que es posible reservar con antelación el servicio de asistencia de silla de ruedas.
Así, la compañía low cost negó que se haya tratado mal a esta persona, y recordó que miles de clientes con movilidad reducida reservan y vuelan con Ryanair cada semana y pueden solicitar el servicio de asistencia a través de su página web.
“Además, también disponemos de una línea de atención telefónica para clientes que requieren asistencia en el aeropuerto o que tienen movilidad reducida, así como un servicio de chat en línea en nuestra página web para ayudar a los clientes con sus reservas”, indicaron estas mismas fuentes.