La banca online alcanza rentabilidades de hasta el 300%

Cuando los bancos ofrecen a sus clientes la posibilidad de utilizar un dispositivo móvil para comprobar su saldo, hacer transferencias, pagar facturas, solicitar un crédito o gestionar sus finanzas personales, pueden conseguir una rentabilidad de hasta un 300%, según un nuevo estudio de Accenture.

Este informe señala que los bancos que obtuvieron mayor rentabilidad por sus inversiones en banca móvil fueron los que se centraron en la comodidad de sus clientes, intercambiando información de interés con ellos y evaluando con precisión el uso que hacían de los teléfonos móviles para interrelacionares con el banco.

Andy Zimmerman, socio de Servicios de Movilidad de Accenture, confirma que  "los clientes de los bancos quieren tener más controlada la gestión de sus finanzas y prefieren que su relación con el banco se establezca de una forma que se ajuste a su estilo de vida. La tecnología permite a los clientes pasar de recibir sencillos mensajes de texto de sus bancos con notificaciones sobre el estado de sus cuentas a disponer de aplicaciones interactivas más sofisticadas."

Las instituciones financieras con programas de éxito de banca móvil coinciden en:

1-. Entienden plenamente las expectativas de movilidad de sus clientes como, por ejemplo, la necesidad de tener la misma experiencia a través del smartphone y el portátil.

2-. Minimizan las comisiones a los clientes, lo que contribuye a garantizar un mayor compromiso por parte de estos últimos.

3-. Controlan y aprovechan la evolución de las funcionalidades de los terminales de sus clientes y las plataformas que estos emplean.

4-. Se aseguran de que su personal está plenamente comprometido en el respaldo de la banca móvil.

Entre las 10 instituciones financieras estudiadas, se pueden extraer las siguientes conclusiones:

1-. Rentabilidad del 300%. Una institución financiera de Oriente Medio ha conseguido una rentabilidad del 300% de su inversión en formación de sus clientes: les enseñó a sus dos millones de clientes de banca móvil a acceder y emplear sus servicios, ofreciéndoles formas novedosas y cómodas de pagar sus facturas en línea a través de sus dispositivos móviles, como recargar el crédito de sus teléfonos móviles para efectuar pagos, pagar las facturas de los servicios básicos o abonar una tarifa mensual fija para acceder a un paquete de servicios premium.

2-. Rentabilidad del 230%. Un banco de la región Asia-Pacífico ha alcanzado una rentabilidad del 230% desde el lanzamiento de su servicio de banca móvil en 2007. Dicha institución está pasando de ofrecer servicios informativos (por ejemplo, enviar mensajes de texto recordatorios a sus clientes) a servicios interactivos (como permitir que sus clientes se registren en línea para acceder a servicios de banca móvil). Los ejecutivos de dicho banco afirmaron que su éxito se debió en buena medida a que se concentraron en conseguir la implicación de su personal en las sucursales y el centro de llamadas.

3-. Crecimiento anual de los clientes de un 60%. Un banco europeo cuyos clientes pueden comprobar sus saldos, hacer transferencias de una cuenta a otra y negociar títulos desde sus teléfonos móviles ha conseguido un crecimiento anual del 60% en clientes de banca móvil. Los ejecutivos del banco afirmaron que contribuyó a su éxito el apoyo de diversas plataformas de dispositivos móviles.

Según Noel Gordon, socio global de Banca de Accenture "Los bancos pioneros en esta iniciativa que se han analizado en este estudio han demostrado que conseguir una gran rentabilidad depende de que los servicios que se les hayan ofrecido a los clientes sean relevantes, que se les haya instruido sobre cómo utilizar los servicios móviles y  que se midan periódicamente los patrones de uso y los índices de satisfacción de los clientes. El mercado de la movilidad seguirá creciendo a medida que los bancos vayan adoptando las mejores prácticas."

Según un estudio de Berg Insight, se prevé que el número de usuarios de banca móvil en Estados Unidos pase de los 12 millones registrados en 2009 a 86 millones en 2015, y el mercado europeo pasará de los 7 millones de usuarios de banca móvil registrados en 2009 a 115 millones en 2015.

Se puede acceder al informe en: www.accenture.com