La facturación del sector de atención telefónica creció el 14,1 % en 2011

Madrid, 28 jun.- Las empresas de atención telefónica de la Asociación de Contact Center Española (ACE) registraron en 2011 una facturación conjunta de 1.720 millones de euros, el 14,1 % más que en el año anterior, ha informado hoy esta patronal en un comunicado con los resultados de su estudio sectorial anual.

Mientras la actividad de las plataformas ubicadas en España rozó los 1.370 millones de euros, con un crecimiento interanual del 4 %, las situadas en el extranjero generaron 350 millones de euros, con un ascenso del 83,8 %.

Por sectores, el que más demandó los servicios de atención telefónica fue el de telecomunicaciones, que supuso el 43 % de los servicios prestados en España y el 85 % en el extranjero, ha precisado la ACE.

En segundo lugar en la clasificación de actividad en España se situó la Administración, con el 14,9 %.

El número de plataformas de atención telefónica, entre instalaciones propias y en las ubicaciones de los clientes, asciende, según la ACE, a 181, la mayoría de ellas en Madrid, Andalucía y Cataluña.

En el extranjero, el total de plataformas llega a 34, tal y como revela el estudio de la patronal.

Por áreas de actividad, la que más facturó fue la de atención al cliente (929 millones de euros), seguida por la venta (396 millones) y el soporte técnico (112 millones).

En lo que respecta al empleo en el sector, la ACE ha destacado que el total de empleados del sector español avanzó el 6,1 % hasta los 94.453 trabajadores; este crecimiento fue más acusado en las instalaciones en el exterior, con una subida del 17 %, mientras que en España se limitó al 1,3 %.

La mayoría de los empleados -el 86,2 %- son agentes, categoría profesional que engloba a teleoperadores, teleoperadores especialistas y gestores telefónicos.

La ACE ha destacado en la nota la importancia de la firma del convenio sectorial con los representantes de los trabajadores del pasado 23 de mayo, que puso fin a dos años y medio de negociaciones entre las partes.