Telecomunicaciones lidera las reclamaciones de los consumidores

El sector de las telecomunicaciones registró el mayor porcentaje de reclamaciones de consumidores recibidas por Facua en el primer semestre del año, con un 37,6% del total.
Según los datos facilitados por Facua-Consumidores en Acción, las reclamaciones sobre telecos aumentaron en más de siete puntos con respecto al mismo periodo del año pasado, cuando supusieron el 30,1% del total.
Tras telecomunicaciones, el sector de la banca y servicios financieros (19,3%) y el de energía (11,2%) registraron los mayores porcentajes de reclamaciones por parte de los consumidores.
Las denuncias a bancos descendieron con respecto al porcentaje registrado el año pasado (27,3%), mientras que las eléctricas y las compañías de gas superaron el máximo histórico del 8,9% alcanzado en 2012.
MOTIVOS DE QUEJA
Las reclamaciones contra las telecos se refirieron fundamentalmente a incumplimiento de ofertas comerciales y cobro de llamadas no realizadas, entre otros.
Por lo que se refiere a los bancos, las denuncias se debieron a las cláusulas suelo, las preferentes y el aumento del cobro de comisiones de forma abusiva.
En el caso del sector energético, los consumidores se quejaron fundamentalmente de las campañas publicitarias engañosas y las visitas de comerciales al domicilio.
En total, los usuarios efectuaron 4.058 reclamaciones y 19.764 consultas. El mayor número de consultas realizadas también coincidió con los tres sectores anteriores: telecomunicaciones (33,5%), banca y servicios financieros (15,4%) y energía (12%).