Madrid, 22 nov.- Un nuevo software que permite gestionar las reclamaciones y dudas de los usuarios acaba de llegar al mercado español de la mano de CDC Software, empresa especializada en el sector financiero, transporte, seguros y telecomunicaciones.
Se trata de CDC Respond, que analiza las incidencias y crea automáticamente parámetros de actuación ante conflictos con los clientes.
Según informa CDC, esta herramienta gestiona la comunicación entre la empresa y los clientes a través de distintos canales como cartas, email, fax, teléfono o de forma presencial, y actualiza la información de cada cliente.
Esta multinacional ha publicado un estudio que muestra que bancos y cajas pierden un 12 % de sus usuarios debido a que no conocen sus motivos de insatisfacción y esta aplicación permite prever y corregir este problema.
El estudio señala que un 22 % de los clientes de estas entidades están insatisfechos pero sólo un 4 % reclama de manera formal y el resto permanece como "insatisfechos silenciosos".
De los usuarios insatisfechos, un 55 % abandona la entidad y cuenta su mala experiencia a una media de diez personas.
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