
Los clientes de MásMóvil llevan durante buena parte de esta mañana sin conexión a Internet, en un momento crucial donde son muchos los que se encuentran teletrabajando de nuevo, como consecuencia del aumento de casos de la Covid-19. Aunque la compañía todavía no ha ofrecido explicaciones al respecto, todo parece indicar que se trata de un fallo relacionado con el servidor DNS.
Pero eso no es todo: también se han registrado caídas y errores en otras compañías de la matriz como Yoigo y PepePhone. De hecho, según detalla Xataka Movil, la propia PepePhone ha informado sus clientes a través de un SMS que se estaban produciendo problemas en su fibra y que para subsanarlos, por lo pronto, podían activar de inmediato sus datos móviles.
"Llevo dos horas intentando conectar con el servicio de asistencia porque no tengo Internet", "no puedo teletrabajar" o "estoy sin conexión a Internet en el ordenador y móvil", son algunas de las quejas que se pueden en la red social de Twitter.
@masmovil de nuevo sin WiFi en casa y sin poder trabajar. Ruego solicion inmediata!
— Miss Taco (@MarinaOneillMu) January 26, 2021
Ultimamente siempre se me cae la conexión @masmovil, en el mejor momento, mientras trabajo desde casa. No funciona el teléfono de atención al cliente. Todo mal @masmovil!! ¿qué podemos hacer?
— Pete Pollante (@PitPollante) January 26, 2021
Cómo solucionar el error de DNS
Como decimos, el fallo que está experimentando MásMóvil esta mañana se debe a un fallo de DNS, por lo que un ingeniero informático ha dado una pequeña solución a través de su cuenta de Twitter que puede subsanar el problema.
La idea es cambiar la configuración de la conexión del ordenador y usar otro DNS. Algo que, según los usuarios que están llevándolo a la práctica, está dando resultado. ¿Que DNS poner? Una opción es el de Google (8.8.8.8 y 4.4.4.4)
Hola @masmovil , se os han caído los servidores DNS, ahora que ya os lo he dicho a ver si lo arregláis pronto eh!
— Javier Gómez Santos (@Javi_Pronoide) January 26, 2021
PD: a quien le pase que configure su conexión para usar otras DNS (yo he puesto las de google 8.8.8.8 y 4.4.4.4) pic.twitter.com/v2cPX7AlM8
Para ello, según explica Javier Gómez en Twitter, se busca "panel de control" en el ordenador y se elige "centro de redes y recursos compartidos". Una vez aquí, se hace clic en conexión -> propiedades -> doble clic en 'protocolo' y ahí se cambia la configuración DNS.
Buscas "panel de control" en tu pc, y eliges "Centro de redes y recursos compartidos" ahí pinchas en tu conexión, propiedades, doble click en "Protocolo..." y ahí lo pones! pic.twitter.com/8zPmHc2zVE
— Javier Gómez Santos (@Javi_Pronoide) January 26, 2021