Qué ha pasado con la App de Unicaja: por qué ha dado error durante el finde

Desde este pasado lunes, 23 de mayo, Liberbank ha desaparecido definitivamente, tras haber sido absorbida por Unicaja Banco en un proceso de fusión que se ha alargado algo más de un año y que ha supuesto la segunda operación de estas magnitudes en el sector, tras la integración de Caixabank y Bankia. El último periodo clave llegaba este fin de semana, que era cuando se iba a llevar a cabo la migración tecnológica y que, por ende, traía consigo cambios prácticos para los clientes de la entidad asturiana, como la modificación del número IBAN o, directamente, la necesidad de empezar a operar en la banca digital de Unicaja. 

Precisamente, esto último es lo que más quebraderos de cabeza está suponiendo, ya no solo para los clientes de Liberbank -que eran los que llegaban nuevos- como los propios de Unicaja -que ya llevan tiempo operando con su banca digital-. Y es que la App del banco Unicaja ha estado durante el fin de semana con algunas incidencias puntuales y menores, que, por otro lado, suelen ser habituales en este tipo de procesos complejos, que están siendo solucionados.

Recordemos, además, que Liberbank interrumpió sus servicios el pasado jueves a media tarde. Pero desde este martes ya pueden operar con normalidad. "La entidad está trabajando reforzando acciones para estabilizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas y servicio a clientes", apuntan. 

Migración con Liberbank

En cualquier caso, desde Unicaja ya han estado avisando a través de su cuenta de Twitter de las dudas y cuestiones surgidas a raíz de la migración con Liberbank a todos sus clientes. Por tanto, instan a sus clientes a resolver cualquier incidencia por privado: "Buenas noches, lamentamos mucho las molestias ocasionadas, estamos ultimando algunos procesos de la migración que están afectando a la velocidad de acceso a la banca digital. Si lo deseas, puedes contactar con nosotros por privado".

Tal y como explican Unicaja Banco en un comunicado: "Una vez materializada la integración de los sistemas, la entidad opera plenamente como un único banco bajo una misma plataforma de distribución, que permite la unificación de los sistemas para acceder a un catálogo homogéneo y reforzado de productos y servicios, así como a la atención y funcionalidades de todos los canales de distribución, tales como oficinas, cajeros automáticos, banca digital (web y aplicación móvil) o banca telefónica, entre otros".

Además, sostienen que "la integración se ha llevado a cabo con la máxima seguridad, protegiendo los datos y posiciones de los clientes procedentes de Liberbank objeto de esta actuación, y teniendo como uno de sus principales objetivos evitar el impacto en los clientes, que no han tenido que realizar ninguna gestión especial para adaptar sus productos a la nueva plataforma". 

Cómo acceder a la banca digital de Unicaja

Los clientes de Liberbank podrán acceder con el mismo usuario y contraseña que utilizaban en el banco asturiano. A partir de ahí, tendrán que configurar sus tarjetas para seguir pagando con el móvil y firmar sus operaciones como hasta ahora.

En cuanto a las tarjetas de Liberbank, seguirán funcionando hasta que caduquen, por lo que el cliente no deberá cambiarlas. Eso sí, como decíamos, si las tenía registradas para pagar con su móvil Android, será necesario que vuelva a registrarlas en la app de Unicaja Banco cuando finalice la integración. En el caso de utilizar un dispositivo iOS, no hace falta volver a registrar las tarjetas.

Cómo contactar con Unicaja Banco

Tal y como expone el banco en su página web, se pueden realizar las consultas a través del teléfono de atención al cliente de Liberbank: 952 076 263 / 900 151 948 en horario de 8:00 a 22:00, excepto festivos nacionales.