El Gobierno quiere que los números de atención al cliente sean gratuitos

Madrid.- Las empresas deberán disponer de un número de teléfono gratuito para atender las dudas, las quejas y las reclamaciones de los clientes y, además, tendrán un plazo de 30 días para responder sobre las mismas.

Son algunas de las líneas generales de la futura ley que regulará los servicios de atención al cliente y de cuyo anteproyecto llevará mañana la titular de Sanidad, Política Social e Igualdad, Leire Pajín, un informe al Consejo de Ministros, según han confirmado a Efe fuentes del Ministerio.

El objetivo de la futura ley, que fue anunciada el pasado lunes por Pajín, es mejorar la protección de los consumidores en relación con los servicios de atención al cliente, puesto que éstos acaparan la mayoría de las quejas y reclamaciones tramitadas por las asociaciones de consumidores.

Por eso, contempla que las empresas tengan como obligación el disponer de un número de teléfono gratuito para la atención de los clientes.

Asimismo, las empresas dispondrán de un plazo máximo de 30 días para responder a las reclamaciones que hayan hecho los consumidores y deberán tener un sistema que permita el seguimiento de la tramitación de las incidencias presentadas.

Las mismas fuentes señalan que el texto prevé que el tiempo máximo de espera para que una persona del servicio de atención al cliente atienda al usuario sea de un minuto.