Directiva de Twitter destaca la utilidad de esta plataforma para crear ciudades más inteligentes

O'Connell ha sido la encargada de inaugurar en el Parque de las Ciencias de Granada la cuarta edición de 'Talking About Twitter' (TAT Granada), considerado el mayor evento que se celebra en exclusiva sobre esta red social.

"Twitter tiene la mayor y más influyente audiencia global del mundo", ha incidido, recordando que se cumple ahora el décimo aniversario de una herramienta que surgió como experiencia para comunicarse con 140 caracteres y que ahora cosecha 800 millones de usuarios.

Durante su conferencia ha hecho hincapié en cómo esta plataforma puede ayudar a las empresas a innovar, en tanto que es una herramienta pública, directa y en tiempo real, además de conversacional.

"La innovación es posible porque los datos de Twitter proporcionan una información muy valiosa, y en tiempo real, de lo que está sucediendo en el mundo y sobre lo que la gente piensa y habla en cualquier momento del día. Esto hace que las posibilidades para la innovación en Twitter tengan un recorrido infinito", ha relatado.

Así, ha explicado cómo esta red social puede influir en las llamadas ciudades inteligentes, "ayudando a salvar vidas", como pasó en las inundaciones de Yakarta, o para controlar la polución, como se ha demostrado en Londres mediante el uso de palomas provistas con sensores que permiten detectar a tiempo real el nivel de contaminación.

Para Brenda O'Connell, se trata de "una plataforma abierta" cuyo objetivo es "trabajar muy estrechamente con los desarrolladores facilitándoles el acceso a los datos públicos de Twitter, además de integrar el contenido y la funcionalidad de la plataforma en sus aplicaciones móviles y websites".

Respecto a los servicios de atención al cliente de las empresas, ha señalado que en los últimos dos años se ha registrado un incremento de 2,5 veces el número de tweets relacionados con la atención al cliente.

Según un informe de McKinsey, si una empresa puede ofrecer un servicio de atención al cliente de gran calidad en Twitter, las ganancias para el negocio son mayores.

Por tanto, según ha añadido, "los beneficios son claros: un aumento de la satisfacción del cliente, mayores oportunidades de generar más ingresos y la posibilidad de reducir los costes de dicho servicio de atención", línea en la que está trabajando esta red social "mucho más estrechamente con las empresas para asegurar que aprovechan al máximo esta oportunidad".