BBVA pide disculpas por el gran 'apagón' digital que sufrieron sus clientes el pasado viernes 18 de febrero. Durante casi diez horas, nadie pudo acceder a ningún canal de atención al público, provocando una oleada de quejas en redes sociales. El grupo presidido por Carlos Torres ha decidido ofrecer a modo de compensación la posibilidad de realizar transferencias inmediatas gratuitas hasta fin de mes (28 de febrero), según un comunicado interno remitido a todos los afectados.
La entidad ha explicado que la interrupción de los servicios desde las 11 horas y hasta casi las 20 horas del viernes estuvo motivada por una caída de un importante centro de almacenamiento de datos. En todo caso, los cajeros automáticos funcionaban para la retirada de efectivo. A última hora de la tarde ya estaban restablecidos los servicios de todos sus canales, de modo que los clientes podían acceder y operar con total normalidad.
La situación excepcional no se habría producido por un ciberataque, según ha podido saber 'La Información'. Respecto a los mensajes de texto (SMS) que han venido recibiendo algunos clientes en los que se apuntaba a un acceso fraudulento a sus cuentas, se trataría de mensajes habituales de 'phishing' se trata de se dan en toda la banca y de los que el Banco de España viene advirtiendo de forma rutinaria.
La incidencia se produjo por la caída de un importante centro de almacenamiento de datos y se descarta que tuviera que ver con un ciberataque
Con la pandemia del Covid-19 ha aumentado el alcance de los ataques de ingeniería social realizados a través de correo electrónico, mensajes SMS, sistemas de mensajería instantánea y redes sociales. El Equipo Global de Respuesta a Emergencias Informáticas, con sede en Madrid, opera las 24 horas del día, 7 días a la semana y presta servicio en todos los países donde opera BBVA, bajo un esquema de servicios de seguridad gestionados.
La app de BBVA es una de las más utilizadas en la esfera financiera en España. De hecho, ha vivido un crecimiento exponencial en los dos últimos años hasta alcanzar los 117,7 millones de accesos. Durante el mes de noviembre de 2019, meses antes de la pandemia, la ‘app’ de BBVA registró cerca de 58 millones de accesos en España y, un año más tarde, este dato se situó en los 83 millones.
La incidencia además se produjo un viernes, un día hábil y de alta actividad. Los últimos datos disponibles de BBVA apuntan a un incremento de las ventas digitales en el último año hasta representar más del 70% del total. Asimismo, los clientes digitales representaban a cierre del ejercicio 2021 un 69,4% del total, sumando 41,8 millones (+37% desde diciembre de 2019). Los clientes móviles han crecido un 42% desde diciembre de 2019, hasta 39,7 millones, y suponen un 66% del total.
La digitalización ha sido uno de los pilares de la estrategia de BBVA desde hace más de una década y durante este tiempo ha ido evolucionando su propuesta de valor. En un primer momento, el banco se centró en la mejora del servicio a los clientes a través de canales digitales con el fin de poner a su disposición sistemas de autoservicio que les permitieran realizar operaciones y contratar productos en un solo click.
Posteriormente, el grupo puso el foco en el desarrollo de las capacidades necesarias para incrementar las ventas digitales y la captación de nuevos clientes a través de canales remotos. En última instancia, BBVA busca asesorar a sus clientes, a través de los datos y la inteligencia artificial, para tomar las mejores decisiones financieras. A pesar de la incidencia puntual del pasado viernes, BBVA presume de ser banco líder en experiencia digital según el informe ‘The Forrester Digital Experience Review TM: European Mobile Banking Apps’.
Hemos bloqueado los comentarios de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que lainformacion.com restringirá la posibilidad de dejar comentarios