Aspect obtiene la mejor puntuación en satisfacción del cliente en el informe de Contact Center de la consultora DMG

Aspect, fabricante líder de soluciones para , acaba de comunicar que la compañía ha obtenido la máxima puntuación en el informe de la consultora DMG sobre el mercado de administración de fuerza de trabajo (WFM) en el Contact Center 2011-2012. De los ocho fabricantes de soluciones de WFM analizados, Aspect se posiciona con la mejor puntuación en 5 de las 9 categorías en satisfacción del cliente y empata con el resto en otras 3 categorías, incluido el grado de satisfacción global. De las 14 subcategorías de satisfacción de producto, Aspect ha recibido una alta puntuación en 7 y ha obtenido la mejor puntuación en 6 de ellas.

"El informe de DMG pone de manifiesto el compromiso de Aspect a la hora de ofrecer soluciones de WFM innovadoras, flexibles y fiables," comenta Serge Hyppolite, vicepresidente de administración de producto de Aspect. "Como este estudio está elaborado a partir de una detallada encuesta, resulta evidente que estamos ofreciendo a nuestros clientes la funcionalidad y rendimiento necesarios para afrontar los retos empresariales de sus centros de contacto a los que se enfrentan a diario."
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"La administración de la fuerza de trabajo es esencial para el contact center y a menudo, compleja. Supone un reto hacerlo bien, pero los resultados del índice de satisfacción del cliente muestran el compromiso de Aspect con sus clientes", comenta Donna Fluss, presidente de DMG Consulting.
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