"En la televisión hay ofertas muy saludables que hay que saber buscar"

Elena Sánchez vuelve con el programa mensual en el que responde a los espectadores que han enviado alguna queja, reclamación o sugerencia sobre la programación de RTVE. Su oficina trabaja en el día a día leyendo los mails que reciben a través de su weby dando respuesta inmediata a la mayoría.

Un alto porcentaje suelen ser sugerencias personales de espectadores que no les gusta tanto deporte o los que no entienden por qué no se emiten más películas, "pero también llegan críticas en las que se ha dañado al espectador o denunciar de informaciones que no son veraces", nos indica Elena Sánchez.

Este tipo de quejas se investigan y si son tal y como indican en la queja se pone al responsable delante de la cámara para que dé una explicación. En este sentido Elena Sánchez espera que sus compañeros no la vean como un policía de asuntos internos, sino como un espejo en el que se refleja lo que piensa la audiencia. "Al principio tanto el espectador como mis compañeros tenían que entender mi labor, pero ya está más asumida", señala.

Durante 2008 la oficina recibió un total de 5.000 inquietudes. En lo que va de 2009 esa cifra ya se ha superado. Una de las quejas más comunes es el cambio de horario de los programas sin previo aviso, . "Se nos olvida que la audiencia suele grabar algunos programas, y un cambio de horario…".  La correcta calificación de las películas o las series también genera muchas inquietudes.

En el buzón de sugerencias también se dejan felicitaciones, sobre todo a lo programación infantil. De hecho, durante el mes de septiembre el canal Clan de TVE ha superado a Disney Channel y se coloca como el más visto del mes.

La tele, lo que más quejas acumula

Por ahora el 70% de las quejas enviadas las acapara la programación de televisión. "Las que llegan de la web suelen ser más técnicas. Uno de los problemas más enviados es que el vídeo del capítulo de una serie no funciona". En ese momento el departamento de La Defensora se pone en contacto con el responsable pertinente para subsanar el error.

La actual Defensora del espectador no es muy buena espectadora "porque el tiempo libre no me suelo sentar", pero de la pequeña pantalla devora los informativos, los reportajes y las películas. Al hablar como una mera espectadora reconoce que en la televisión de hoy en día "hay ofertas muy saludables que hay que saber buscar y también las hay muy deleznables".

Hoy darán la cara…

En el programa del viernes, que se emitirá a partir de las 20:30 horas en La 2, Elena Sánchez se traslada al Centro de Producción de TVE en Cataluña -que está celebrando su 50º aniversario-, para tratar varias cuestiones con su directora, Montse Abbad. Entre otros puntos hablarán de las quejas sobre las consecuencias indeseadas que tienen las desconexiones territoriales, como cortes imprevistos en series y programas, o que no se vea el programa "Documentos TV" en el circuito catalán por la emisión de "59 segons".

También veremos a Pepa Bueno explicando a la audiencia por qué se emitieron imágenes de sexo en una noticia sobre prostitución, lo que provocó la llegada de quejas, o las numerosas informaciones sobre la gripe A, que, a juicio de algunos espectadores, crean alarmismo.

Además, en la sección "La trastienda" el público verá cómo se realiza el doblaje de series y documentales. Y en "El retrovisor" se recordará qué opinaban los espectadores de los años 80 acerca de los telediarios.