GOIRIGOLZARRI DEFIENDE LA RELACIÓN PERSONAL DEL BANCO CON EL CLIENTE A PESAR DE LA CRECIENTE DIGITALIZACIÓN

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, afirmó hoy que a pesar de la creciente digitalización de los servicios bancarios, las relaciones personales con los clientes serán claves en el futuro.
En una conferencia organizada por la Federación Empresarial Toledana, Goirigolzarri indicó que “la clientela va a querer aprovecharse de las facilidades que ofrece la tecnología, pero va a requerir también una relación personal a su banco, que tendrá su máximo valor en la asesoría y contratación de productos”, según informó Bankia en un comunicado.
Según el responsable de la entidad, “por mucha virtualización a la que asistamos, los equipos de las organizaciones seguirán siendo fundamentales”. De esta manera, “las personas jugarán un papel clave en la diferenciación entre las buenas y las malas entidades”, agregó.
Goirigolzarri indicó que uno de los grandes retos de futuro que tiene por delante Bankia es “mantener la transformación anímica del equipo humano”, que será esencial a la hora de “impulsar una transformación cultural absolutamente necesaria para adaptarse a lo que el cliente demanda”.
El presidente de Bankia recordó que durante los últimos años los clientes han decidido cada vez más utilizar los cajeros o Internet para realizar sus operaciones transaccionales. Debido a ello, hoy en día solo el 10% de estas operaciones se realizan en oficinas, mientras el resto se llevan a cabo mediante otro tipo de canales.
Entre ellos, Goirigolzarri destacó los dispositivos móviles, que acaparan ya el 30% de las operaciones más banales. “Nuestra idea central, nuestro foco, es el cliente; tenemos que escucharle y servirle”, sostuvo, para agregar que “nos hemos puesto como objetivo que al final de los próximos tres años Bankia sea vista por los consumidores como una entidad cercana, sencilla y transparente”.