La organización FACUA-Consumidores en Acción ha dicho que "ante las cancelaciones por la nube volcánica, las aerolíneas están obligadas a devolver el importe de los billetes a los afectados que lo soliciten". Así, la compañía aérea Spanair ya está ofrecindo la posibilidad de cambiar el vuelo odevolver el dinero a los pasajeros afectados.
FACUA, en un comunicado, informa de que recibe reclamaciones de usuarios a los que sólo les ofrecen la sustitución por otro vuelo o un bono para comprar un billete en el futuro.
La asociación indica a los afectados que reclamen a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes, incluidos suplementos, recargos y tasas, y "en caso de que se nieguen, deben denunciar las irregularidades ante la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento".
Comida, bebida y alojamiento
Los usuarios que sí vayan a esperar vuelos alternativos cuando vuelva a abrirse el tráfico aéreo en las zonas afectadas tienen derecho a recibir comida, bebida y alojamiento si es necesario durante la espera, agrega la organización.
Si las compañías no les han informado de este derecho, deben conservar facturas o billetes de los alimentos y bebidas que tengan que comprar y de los hoteles donde pernocten para reclamarles su importe.
Si los billetes no fueron contratados por separado, sino dentro de paquetes turísticos con agencias de viajes, las reclamaciones pueden cursarse directamente a éstas.
"Eso sí, al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, lo que los usuarios no pueden exigir es el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria", dice la nota.
Spanair ofrece la devolución del importe
La compañía aérea Spanair ofrece la posibilidad de cambiar el vueloo devolver el dinero a los pasajeros que hayan visto cancelado su viajecomo consecuencia de la nube de cenizas procedentes de una erupciónvolcánica en Islandia.
Según explicó en un comunicado, cualquierpasajero que haya visto cancelado su vuelo con Spanair por este motivopodrá optar por cambiar su fecha de viaje hasta el 31 de mayo sin costeadicional.
También se podrá pedir el reembolso del importe delbillete. La información se puede consultar a través de la webwww.spanair.com o del teléfono 902.131.415.
En el conjunto deCatalunya, los aeropuertos de Barcelona-El Prat, Girona, Reus(Tarragona) y Lleida-Alguaire han cancelado hoy 44 vuelos de salidahacia Reino Unido y el centro-norte de Europa, así como cerca de 50vuelos de entrada.
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