Mañana se celebra el día mundial de la calidad

Mañana, jueves, se celebra el Día Mundial de la Calidad, con motivo del cual se reunirán en Madrid más de 400 profesionales de marcas nacionales e internacionales para compartir buenas prácticas y conocimiento en torno a la Experiencia de Cliente.
Bajo la organización de la Asociación Española para la Calidad (AEC), el Día Mundial de la Calidad acogerá en la Escuela Superior de Diseño, Innovación y Tecnología (ESNE) una jornada de reflexión y debate bajo el lema 'Pasión por el Cliente'.
La directora general de la AEC, Marta Villanueva, explicó que este Día Mundial de la Calidad pretende ser "más dinámico que nunca" y, para ello, "compartiremos buenas prácticas de empresas líderes en Experiencia de Cliente, la visión de expertos internacionales y, sobre todo, dialogaremos sobre temas básicos de esta disciplina a través de cinco debates: Métricas, Customer Journey, Cultura Interna, Omnicanalidad y Tendencias”.
“La Experiencia de Cliente es la evolución natural de la Calidad, donde se encuentra, desde la estrategia, con otras disciplinas y áreas funcionales de las empresas: Marketing, Innovación, Comercial, Tecnología, Recursos Humanos… Por eso este año dedicamos nuestro Día Mundial de la Calidad al cliente y a la Experiencia de Cliente, convencidos de su valor estratégico para la competitividad y la sostenibilidad de las empresas y del país”, dijo.
Con la Presidencia de Honor de los Reyes de España y el apoyo institucional del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, esta edición 2014 del Día Mundial de la Calidad supone también el arranque de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, que cuenta con el apoyo, como partners impulsores, de MST, Ibercaja y Grant Thornton.
Esta iniciativa contiene un programa de actividades de divulgación y sensibilización que la AEC desarrollará a lo largo de 365 días y que tiene como objetivo acercar a las empresas, a los profesionales, a las distintas Administraciones Públicas y a la sociedad, la Experiencia de Cliente desde una visión estructurada y parte fundamental de la estrategia del negocio.
El programa incluye la participación y el apoyo de Paul Greenberg, Jesús Hoyos y Mark Tamis, una mesa debate y cinco salas paralelas, donde se abordarán en profundidad los temas más relevantes de esta disciplina moderadas por profesionales de LUKKAP, 3M, GSS y EY (Ernst&Young). Las salas temáticas contarán con profesionales invitados de SAGE, ALSA, BMW, Ibercaja, Loewe, Lufthansa, ING, Ayuntamiento de Madrid y Orange, entre otros.
La Asociación Española para la Calidad es una entidad privada sin ánimo de lucro fundada en 1961, cuya misión es defender e impulsar la Calidad como motor del desarrollo de las personas, la competitividad de las organizaciones y la mejora de la sociedad. La AEC también es referencia en el conocimiento, difusión, desarrollo profesional y espacios de relación.