Buenos Aires, 3 abr.- La compañía de telefonía celular Movistar, del grupo español Telefónica, anunció hoy medidas para resarcir a sus cerca de 16 millones de abonados en Argentina que quedaron este lunes varia horas sin servicio por una avería.
Movistar comunicó que otorgará a sus clientes con factura "un reconocimiento del cargo proporcional a un día completo, en su próximo abono", según un comunicado empresarial divulgado después de que el Gobierno argentino anunciara sanciones a la compañía por los inconvenientes causados a sus clientes.
Asimismo la compañía extenderá la vigencia del crédito por 48 horas a aquellos clientes que tuvieran recargas con vencimiento este lunes y que dará a todos sus usuarios la posibilidad de enviar mensajes de texto en forma gratuita desde el jueves hasta el domingo próximo.
Movistar dijo que "continuará evaluando las causas que provocaron este extraordinario incidente, por primera vez en 22 años de operación en Argentina, y reitera el pedido de disculpas a sus clientes por los inconvenientes ocasionados".
Previamente, el interventor de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), Ceferino Namuncurá, había dicho en una rueda de prensa que tenía "instrucciones precisas" del ministro de Planificación, Julio de Vido, para imponer sanciones a Movistar.
El funcionario no precisó en qué consistirá la sanción, ya que, según dijo, es necesario primero "estudiar profundamente" el marco normativo y analizar el "problema" con las asociaciones de usuarios.
"Esto no se agota en la imposición de una sanción. El ministro nos ha pedido que estudiemos profundamente el tema para establecer el resarcimiento a los usuarios", señaló Namuncurá.
La Comisión Nacional de Comunicaciones había señalado este lunes que el problema en el servicio de Movistar se debió "a una falla en el software de Telefónica, en particular del sistema de señalización, que es el que permite realizar llamadas, afectando la telefonía móvil y en algunos casos también la fija".
La compañía anunció este mismo lunes la reanudación de sus servicios de voz y datos.
"Hemos detectado que esta caída de la plataforma ha significado un gran problema y realmente nos preocupa muchísimo este problema" en "empresas con alta rentabilidad, que entendemos deben estar prestando un servicio de excelencia", manifestó hoy Namuncurá.
La "rentabilidad" que perciben las empresas "permite que se hagan las inversiones que el Estado demanda tanto en la telefonía móvil como fija", añadió el funcionario, quien aseguró que el Gobierno tomará las medidas "para que no se repitan" estos hechos.
Por su parte, el secretario de Comunicaciones, Lisandro Salas, consideró que "hubo una desprotección de parte de la empresa que no comunicó lo que pasaba" e insistió en que existe "la orden" por parte de las autoridades argentinas "de avanzar con el máximo de dureza" en las sanciones contra Movistar.
El mercado argentino de telefonía móvil comprende unos 50 millones de aparatos, diez millones más que la cantidad de habitantes de este país.
Movistar compite con la mexicana Claro, Personal (de capitales argentinos e italianos) y la estadounidense Nextel.
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