Una aplicación para consumidores que reclaman, en lugar de clamar y enfadarse

Madrid, 27 dic.- La aplicación "Reclama" para teléfonos inteligentes (smartphones), presentada hoy, responde a las cien dudas más habituales de los consumidores, explica cómo presentar una queja y facilita los formularios para ejercer sus derechos, con el fin último de que no se limiten a clamar y enfadarse.

La aplicación, gratuita y que puede ser consultada sin estar conectado a internet, forma parte de la campaña "No clames, reclama", que por tercer año consecutivo han lanzado las asociaciones de consumidores ASGECO y CECU.

Destinada a smartphones con el sistema operativo Android e iOS, la "app" ofrece información "ágil y sencilla", estructurada en diez sectores (telecomunicaciones, energía, vivienda, transporte aéreo o viajes, entre otros, ha explicado la presidenta de Asgeco, Ana Isabel Ceballo.

En España, según los datos de Ceballo, hay operativos trece millones de teléfonos inteligentes, de los cuales cinco millones son usuarios de aplicaciones y se realizan 16 descargas por segundo,

Este año, la campaña "No clames, reclama", cuyo objetivo global es promover una actitud más activa del consumidor, ha incorporado como novedad a los sectores de los seguros y de las redes sociales.

Respecto a las redes sociales, la presidenta de Asgeco ha aconsejado leer las cláusulas y condiciones de uso -algo que prácticamente nadie hace, ha reconocido-, y no aceptarlas en el caso de que resulten "abusivas" o "ilegales".

Muchos de los 22 millones de internautas españoles desconocen sus derechos, desde el "derecho al olvido" (facultad de que desaparezcan los datos personales de la red), hasta los denominados ARCO, el acrónimo de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición a los Datos Personales.

Aunque "más importante que los datos personales son las huellas digitales, de lo que sacan mucho provecho las marcas", de ahí la recomendación de acogerse al derecho al olvido, ha insistido Ceballo.

La campaña hoy presentada incluye también la difusión de dos anuncios televisivos y la distribución de 20.000 guías.

La anterior edición tuvo 62.000 visitas a la página web noclamesreclama.org, más de 800 dudas respondidas por e-mail y más de mil seguidores en twitter, facebook y tuenti.