El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha iniciado acciones contra grandes operadores de comercio electrónico por presuntas prácticas engañosas durante el Black Friday. Estas acciones se centran en supuestas estrategias de aumento de precios previos a las rebajas para luego mostrar descuentos ficticios.
Según la información proporcionada por el departamento liderado por Pablo Bustinduy, durante el período comprendido entre el 15 y el 20 de noviembre de 2023, se detectó que un operador aumentó el precio de un televisor de 526,99 euros a 629,99 euros el 21 de noviembre. Posteriormente, durante el Black Friday, entre el 22 y el 28 de noviembre, el precio del televisor volvió a bajar a su precio original.
"De esta forma, las personas consumidoras se exponen a la falsa creencia de poder adquirir un producto con una rebaja de 103 euros, algo que no se corresponde con la realidad ya que se elevó su precio en los días previos", ha manifestado, para después recordar que el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece que "siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior para poder llevar a cabo una correcta comparación".
Esta estrategia induce a los consumidores a creer que están obteniendo un descuento, cuando en realidad están pagando el precio normal del producto. Por ello, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2023 ha añadido que "el precio anterior debe ser el precio menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes".
Estas acciones en las que los consumidores se encuentran engañados pueden llegar a calificarse como infracciones graves con multas de hasta 100.000 euros, cantidad que se puede sobrepasar hasta alcanzar entre cuatro y seis veces el beneficio ilegal obtenido.
La investigación, llevada a cabo por la Dirección General de Consumo, adscritos a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador, comenzó en octubre de 2023 y se basó en la monitorización diaria de más de mil productos durante el Black Friday. Y se realizó utilizando la herramienta "Price Reduction Tool" de la Comisión Europea.
Hasta el momento, se ha iniciado un expediente sancionador contra dos grandes operadores que comercializan con una gran amplia gama de productos que pueden adquirir en tiendas y en grandes superficies.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 recuerda que la apertura de expedientes sancionadores no implica un juicio final sobre la culpabilidad de los operadores, y se establece un plazo máximo de nueve meses para la instrucción y resolución de los mismos.
