Madrid, 23 abr.- El 62 % de los clientes españoles de entidades financieras ha considerado la posibilidad de cambiar de entidad financiera, un porcentaje superior al que se registra en el mundo, donde alcanza el 50 %, según el Informe Mundial de Banca Retail 2013 elaborado por Capgemini y Efma publicado hoy.
El estudio en el que han colaborado la consultora y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (Efma) indica que un 17 % de los españoles se plantea cambiar de banco en los próximos seis meses, en tanto que otro 45 % no puede asegurar si continuará siendo fiel a su entidad durante ese periodo.
Entre los factores que pueden ayudar a las entidades financieras a mejorar y "reconstruir" su relación con el cliente, indica el documento, figura en primer lugar la generalización de nuevas tecnologías como el uso de banca móvil a través de internet.
En concreto, en los próximos cinco años el estudio prevé que el uso del canal móvil se incremente cerca de un 8 %.
Capgemini y Efma han elaborado el estudio mediante 18.000 encuestas a clientes de 35 países de los cinco continentes.
Hemos bloqueado los comentarios de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que lainformacion.com restringirá la posibilidad de dejar comentarios