Madrid, 31 jul.- Las cancelaciones y retrasos en los medios de transporte, el "overbooking" o la pérdida o deterioro del equipaje han acaparado la mitad de las reclamaciones turísticas durante junio y la primera quincena de julio, según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI).
Durante este periodo, la federación ha recibido cerca de 2.000 (1.898) consultas y reclamaciones, y de ellas casi 1.000 tienen que ver con el transporte, un 25 % está relacionada con los alojamientos, un 12 % con hostelería, un 10 % con conflictos con las agencias de viaje y el resto (3 %) se da en parques acuáticos, de atracciones y museos, entre otros lugares.
El presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, ha resaltado que "la proliferación de portales de Internet, en los que el proveedor de servicios y el cliente se ponen en contacto a través de la red, han facilitado y abaratado la contratación del alojamiento o de una agencia de viajes, pero también ha incrementado el número de reclamaciones.
Las dificultades para identificar al proveedor o el incumplimiento de las prestaciones y calidades pactadas son los mayores problemas, según el presidente de esta federación, que ha elaborado una guía -"Los derechos de los consumidores en vacaciones"-, que recoge qué deben hacer los consumidores y a qué tienen derecho cuando sufran cualquier irregularidad durante sus vacaciones.
Durante junio y la primera mitad de julio, la federación ha contabilizado 997 consultas y reclamaciones relacionadas con retrasos, cancelación del viaje, "overbooking", pérdida o deterioro del equipaje.
El medio de transporte que más quejas ha recibido ha sido el avión (el 63 %), seguido del autobús (26 %), el tren (7 %) y el barco (4 %).
Por causa del alojamiento se han presentado 475 quejas, en las que destacan las vinculadas por el alquiler de apartamentos frente a la estancia en hoteles, mientras en la hostelería han sido 228 y han estado relacionadas con deficiencias en la higiene de restaurantes y bares, entre otras.
Las quejas de usuarios que han contratado viajes mediante agencias han sido 189, y las causas más frecuentes, los incumplimientos de contrato y la no compensación por ello, la no devolución de cantidades entregadas a cuenta, la anulación o modificación del viaje sin indemnización del perjuicio causado.
Hemos bloqueado los comentarios de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que lainformacion.com restringirá la posibilidad de dejar comentarios