HP presenta una solución de Service Desk basada en la nube

HP, la empresa tecnológica más grande del mundo, ha anunciado HP Service Anywhere, un modelo de distribución de software SaaS de gestión de servicios de TI (ITSM) que proporciona a los profesionales del sector una forma fácil de incrementar su productividad al tiempo que gestionan y prestan servicios de alta calidad.
Universal Configuration Management DatabaseHP Universal Discovery
 

Como parte clave del portfolio de , HP Service Anywhere es una solución de gestión de servicio TI (ITSM, por sus siglas en inglés) ofrecida como servicio a través de la nube. Permite a los clientes resolver de rápidamente incidentes de TI y garantizar la disponibilidad de los servicios críticos que impulsan la innovación. La nueva solución ofrece una interfaz de usuario intuitiva y es fácil de implementar, administrar y actualizar.
, afirma George Flansburg, operations management practice lead de ResultsPositive, un partner de HP.
HP Service Anywhere proporciona amplias capacidades de service desk, incluyendo la tramitación de solicitudes de entrada y la información de configuración de servicios de TI, así como la gestión de incidentes, problemas y cambios. La solución incorpora la opción social de grabar y compartir las comunicaciones y los consejos. La opción social puede mejorar los ratios de resolución de primera llamada (FCR, por sus siglas en inglés), acortando los tiempos de gestión y reduciendo las escaladas mediante alertas inmediatas e involucrando a las personas adecuadas para la resolución de las incidencias.
, afirma Dan Cavanaugh, solution engineer, HP Optimize Practice en Linium, un partner de HP. .