Premian a Eroski por la calidad de su servicio de atención al cliente

Elorrio (Bizkaia), 29 oct.- La cooperativa vasca Eroski ha sido reconocida como la empresa de gran distribución con mejor atención al cliente en la tercera edición en España de un certamen en el que los propios consumidores eligen a las organizaciones con mayor calidad.

Concedido por la consultora Sotto Tempo Advertising, el galardón ha sido obtenido por Eroski en su sector tras un examen de "compra simulada", en la que especialistas han asumido el papel de clientes para evaluar durante cerca de dos meses diferentes situaciones del funcionamiento de las empresas concursantes, según ha informado la empresa vasca de distribución en una nota.

En total, cada una de las compañías participantes se ha sometido a 180 pruebas basadas en esta técnica, conocida como "Mystery shopper", en canales a distancia como atención telefónica, correos electrónicos o páginas web.

El estudio de cada una de las empresas participantes se ha completado con una encuesta de satisfacción en la que han participado 2.000 personas.

De entre los quince sectores participantes en este concurso, surgido en Francia hace siete años, Eroski ha experimentado la mejora más alta -un progreso de un 26 %- en el análisis comparativo de la valoración otorgada el año pasado y la de esta edición.