La falta de tiempo o la comodidad hacen que cada vez sea mayor la parte de la población que hace la compra por internet y en una gran superficie o supermercado. La competencia en el e-commerce de alimentación es enorme y para demostrarlo ahí están las secciones 'online' de los grandes de la distribución (Juan Roig anunció esta misma semana la reinvención total de la venta online de Mercadona), cada vez más potentes, o empresas como Amazon, Tudespensa.com, Soy Súper, Ulabox… Y desde marzo del 2015 está presente en España Lola Market, una especie de personal shopper por internet que te hace la compra en alguno de los más importantes mercados tradicionales de Madrid, Barcelona y Valencia (Chamartín, la Boquería, Mercado Central…) o en grandes cadenas como Mercadona, Día, Carrefour Market o El Corte Inglés.
Pagando un suplemento de 4,90 euros a cada pedido el mismo llegará al domicilio en la franja horaria que cada usuario elija y si quiere su compra en casa una hora después de haberla encargado deberá abonar 6,90 euros. Los productos que Lola Market “compra por ti, para ti”, excepto los de los supermercados Día, cadena con la que tienen un acuerdo de colaboración y de la que recibe una comisión por compra, tienen un pequeño recargo sobre su precio en tienda, que puede rondar, aproximadamente, entre el 5% o el 10% de su valor.
Con este sistema, “inspirado en la compañía estadounidense Instacart y que hemos adaptado a España incorporando, por ejemplo, mercados tradicionales”, donde el usuario inicia su compra a través de una app y la web de la compañía y en una hora la puede tener en su casa, “nos hemos convertido en líder de nuestro sector en España y crecemos un 40% al mes. Vamos como un tiro”, asegura el CEO y fundador de Lola Market, Luis Pérez del Val, anterior creador de Bodaclick.
El precio medio de compra por pedido en Lola Market es de 100 euros, lo que da una idea del perfil ‘vip’, al menos de un poder adquisitivo medio-alto, del usuario de este marketplace y que “más del 60% de nuestros clientes repite tras su primera compra en Lola Market”, asegura Luis Pérez del Val. Y es que “la venta online de los supermercados en España funciona como funciona y te entregan el pedido al día siguiente, o ni siquiera, y nosotros lo hacemos en una hora o en la franja horaria que diga el cliente, aunque lógicamente, si el cliente manda al 'personal shopper' a comprar a tres tiendas distintas no se puede entregar en una hora y necesitará más tiempo”.
Lola Market ha llevado a cabo una estrategia agresiva en el mercado y en octubre pasado, tras una ronda de financiación de 4,5 millones de euros (levantó otra de 3 millones al inicio de su andadura), se hizo con uno de sus principales competidores como era Comprea, con una gran implantación en Valencia. Las cifras ofrecidas entonces hablaban de que la empresa resultante, que dirigen al alimón el citado Luis Pérez del Val y Javier de la Llave (proveniente de Comprea) movía un volumen de ventas en el entorno de los 12 millones de euros, un millón al mes, por lo que si Lola Market, como asegura Pérez del Val, crece un 40% al mes… No hay más que echar la cuenta del volumen de pedidos que puede manejar una empresa que compra en más de 260 tiendas de Madrid, Barcelona y Valencia y cuenta con 80.000 referencias de producto.
Una de las quejas recurrentes de los usuarios de Lola Market en las redes sociales es que no da ticket de compra cuando le llega su pedido a casa. “Nuestros tickets o facturas los colgamos en internet”, se defiende el CEO de Lola Market. “No entregamos el ticket de compra en papel al cliente. Somos muy digitales”. ¿Y si no hay en el mercado tradicional o el supermercado el producto que ha pedido el cliente? “La persona encargada de hacerle la compra le avisa y lo sustituye por otro similar”. Y, se preguntará el usuario que pide su compra, ¿quién hace la compra por mí? Pérez del Val explica quiénes son los 'personal shoppers' de Lola Market:“Son autónomos que se unen a nuestra plataforma y nosotros ponemos una serie de pedidos a su alcance y ellos se organizan su tiempo, su jornada y su actividad”. Trabajamos con una tercera compañía que nos proporciona este personal y ella se encarga de la formación. Lola Market es, en realidad una plataforma tecnológica que pone en común y junta a todos los actores de una compra, desde la carnicería o la pescadería del mercado tradicional o la gran superficie al consumidor final”.
Luis Pérez del Val, en fin, habla del gran valor añadido que aporta Lola Market en el mundo del e-commerce del sector de la distribución: “Los productos frescos, ese es nuestro factor diferencial, nuestra sección Lola Fresh”. Esta siempre ha sido “la gran asignatura pendiente de la venta por internet de la gran distribución y nosotros le ofrecemos al cliente poder llevarle hasta su casa el mejor producto fresco y al mejor precio. Está siendo un éxito total. Somos la carnicería o la frutería del mercado de toda la vida prácticamente metida en tu nevera”.
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