Apple se disculpa ante clientes chinos tras críticas a su servicio posventa

Pekín, 2 abr.- El gigante informático Apple ha pedido disculpas ante los consumidores chinos después de que varios medios de este país criticaran duramente a la compañía por ofrecer un peor servicio posventa que en Occidente.

En un comunicado publicado en el portal de la firma en China, el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, indicó que la multinacional estadounidense lamenta "cualquier preocupación o malentendido" en la República Popular.

Su compañía, agregó, no es "arrogante" y es consciente de que el público chino considera que Apple presta muy poca atención a sus quejas.

"Queremos expresar nuestras sinceras disculpas por cualquier malentendido", precisó Cook.

"Siempre hemos respetado a China, y sus consumidores han sido la principal de nuestras prioridades", apuntó el director ejecutivo, que mencionó que su firma ha revisado los estándares de sus servicios posventa para garantizar que ofrecen servicios de alta calidad a los consumidores.

A mediados de marzo, la televisión estatal china (CCTV) denunció, en un programa especial que dedica anualmente a poner de manifiesto malas prácticas de las empresas, que los departamentos posventa de Apple en el país ofrecen servicios inferiores a los disponibles en Occidente.

Días después la Asociación de Consumidores de China (CCA) pidió a la firma estadounidense que "se disculpara sinceramente" con los consumidores chinos y que igualara los periodos de garantía ofrecidos para sus productos en otros países.

El mismo organismo detalló que las quejas hacia el servicio posventa acumulan cerca del 25,6 por ciento de las quejas totales que la asociación recibe acerca de los productos de Apple.

Ello representa 7 puntos porcentuales por encima del promedio de quejas que registra el sector de los electrodomésticos para el hogar, informó el portal de noticias china.org.

Sin embargo, Cook indicó en su carta que "cerca del 90 por ciento de sus consumidores están satisfechos con nuestras políticas de garantía y su satisfacción es uno de los estándares más importantes que utiliza la empresa para analizar si es exitosa o no".

Las disculpas de Apple responden también a críticas de otros medios chinos como el "Diario del Pueblo", vinculado al Partido Comunista de China (PCCh), y que a fines de marzo animó a los consumidores en un editorial a "alejar de un golpe la arrogancia sin igual de Apple", una firma "avara" y "deshonesta".

Datos del Grupo de Investigación iiMedia, citado por china.org, revelaron que Apple sólo controla el 7,7 por ciento del mercado chino de los teléfonos inteligentes, por detrás de Samsung, que acumula un 22,5 por ciento, Lenovo (10,7 por ciento), y otras tres marcas chinas.

La venta de los "teléfonos inteligentes" en China alcanzaron los 169 millones en China el año pasado, destacó iiMedia.