Retrasos, defectos... Los problemas que sufren los usuarios en compras online

Un estudio elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha desvelado que las compras 'online' registran apenas un 13% de dificultades en los productos adquiridos. Los más frecuentes son los retrasos, con un 4%, aunque no los más graves porque pueden llegar dañados (2%) o ser distintos a los descritos (2%). 

Esta es una de las conclusiones del estudio realizado por la OCU -que recoge Efe- a través de una encuesta a 3.000 usuarios sobre la facilidad de uso de las webs, la variedad de productos que ofrecen, su descripción, el nivel de precios o las incidencias permiten descubrir su nivel de satisfacción y los problemas más habituales a los que se enfrentan.

Las cinco mejores tiendas "online" según la satisfacción

Los problemas se dan de forma más frecuente en los grandes 'marketplace' multiproducto (plataformas digitales donde se venden productos de terceros, de diferentes marcas y también propios). En estos casos la OCU recomienda comprobar quién es el verdadero vendedor, ya que será el responsable de la entrega y responderá de las reclamaciones o la garantía. La encuesta también recoge la satisfacción de los usuarios con las páginas web donde adquirieron algún producto. La lista lo lideran Madrid Hifi, Apple, Cartucho.es, Perfumes Club y Nespresso.

Hasta 14 días naturales para LAS DEVOLUCIONES

La OCU recuerda, en cualquier caso, que cuando un consumidor se encuentre con algún problema tiene un plazo de catorce días naturales para devolver el producto sin explicación ni coste alguno, salvo que se estipule que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Desde ese momento, el vendedor deberá reembolsar el precio en un plazo de otros catorce días.

La garantía de compra es la misma que para un producto adquirido en una tienda física, es decir, tres años. No obstante, hay que tener en cuenta la opción de utilizar la plataforma Reclamar, que es un procedimiento sencillo y gratuito que puede facilitar un acuerdo y no excluye la vía judicial.