El descarrilamiento de un tren en Atocha (Madrid), que ha tenido lugar pasadas las 14.30 horas de este martes a la entrada de la estación de Atocha, ha cortado el tráfico en ambos sentidos del servicio entre Atocha y Recoletos. El tren de Cercanías, procedente de Villalba, se ha salido de la vía a la entrada de Atocha, lo que ha obligado a interrumpir la circulación ferroviaria en el tramo entre Atocha y Recoletos. En el incidente un par de personas han sufrido contusiones leves, según indican desde Renfe.
De esta forma, los viajeros de Cercanías se están encaminando hacia los trenes que circulan por el túnel de Sol, hasta Nuevos Ministerios, mientras que para los servicios de Media y Larga Distancia afectados se está gestionando un plan alternativo de transporte. Desde Renfe se han activado los protocolos y para la evacuación de los viajeros del tren se cuenta con la colaboración de equipos de diferentes cuerpos de Protección Civil.
Segundo incidente en diez días
Este suceso se produce tan sólo diez días después de otro descarrilamiento de un tren en Atocha (Madrid) ocurrido en la tarde del domingo 26 de noviembre, que provocó problemas en la circulación de los trenes de Cercanías, una dificultad que se extendió durante la jornada del lunes y el martes.
Llegar al trabajo en la mañana del 27 de noviembre, así como el 28 de noviembre, fue una misión imposible para muchos ciudadanos que acostumbran a desplazarse en tren. Las frecuencias de varias líneas se vieron modificadas y Renfe instaba a los pasajeros a tomar otros medios de transporte ante la dificultad para la circulación de trenes.
El tramo afectado fue el túnel de Recoletos, que conecta Atocha con la parada de Recoletos, Nuevos Ministerios y Chamartín. En la mañana del 28, Renfe informó a los usuarios que había establecido un carril de circulación entre Atocha y Recoletos, por lo que la conexión estaba disponible aunque la frecuencia de trenes seguía viéndose afectada.
Renfe instó a los viajeros a buscar otros medios de transporte para llegar a sus destinos, pero a muchos les ha pillado desprevenidos y se han acumulado en los andenes a la espera de montar en algún tren.
Si ha sido uno de los afectados en los retrasos de los trenes, debes saber que la política de puntualidad de Renfe no se aplica en el caso del servicio de Cercanías de Renfe Madrid. Estas condiciones especiales sí contemplan los servicios como Ave, Avlo, Alvia, Euromed o Intercity. Lo que sí se aplica son las 'Condiciones Generales de Transporte de Cercanías Madrid'.
Según estas normativas, en el apartado de 'Responsabilidad de Renfe Viajeros', se indica que el viajero tiene derecho a indemnización salvo por causa de fuerza mayor, el viajero afectado por cancelación, interrupción o retraso del viaje, tendrá derecho a recibir la indemnización correspondiente.
Indemnización por cancelación del servicio de transporte
Se entenderá por cancelación del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la imposibilidad de iniciar por Renfe Viajeros S.A. el mismo, en las condiciones recogidas en el título de transporte, debido a la supresión de trenes durante al menos una hora. En caso de cancelación del servicio el viajero podrá optar por:
La resolución del contrato de transportes, percibiendo el importe íntegro cuando se trate de título de transporte Sencillo, los de Dos Viajes o Billete Colectivo. En el caso de títulos de transporte Multiviaje o Abono, cuando se compruebe que no se ha realizado el viaje, el importe a percibir por el viajero se calculará dividiendo el precio por:
- 10, en el caso del Bonotren
- 50, en el caso de un Abono Mensual
- 100, en el caso de títulos de validez mensual y número de viajes ilimitado.
- 300, en el caso de títulos de validez trimestral y número de viajes ilimitados.
La habilitación de su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje.
La realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe Viajeros S.A. habilite.
Indemnización en caso de interrupción del viaje
Se entenderá por interrupción del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la paralización del mismo mientras se está desarrollando. En caso de interrupción del viaje una vez iniciado el mismo, Renfe Viajeros S.A. estará obligado a proporcionar al viajero, con la mayor brevedad posible, el transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas. También podrá renunciar a continuar el viaje, ante lo cual se procederá a indemnizar en las mismas condiciones que en el apartado A de la condición anterior.
Retraso del tren de Cercanías: ¿tengo derecho a indemnización?
Salvo por causa de fuerza mayor, en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, el viajero tendrá derecho a una indemnización pecuniaria equivalente al cincuenta por ciento del precio del viaje, según el título de transporte utilizado. Cuando el retraso supere la hora y treinta minutos, la indemnización pecuniaria será el equivalente al total de dicho precio.
En los casos de títulos de transporte Multiviajes o Abono, el importe a computar a efectos de la indemnización a la que se refiere el apartado anterior, será el correspondiente a una cancelación, computándose en la misma forma especificada en la condición 26.1, apartado A).
Viajeros con discapacidad: ¿tienen derecho a una indemnización mayor si se retrasa el tren?
Cuando exista cancelación o interrupción del servicio contratado por personas con discapacidad o movilidad reducida, se llevara a cabo la habilitación de su título de viaje para otro tren u otro modo de transporte, debiendo cumplir en dicho supuesto las mismas condiciones de accesibilidad con las que contaba aquel”.
Para realizar la reclamación de la indemnización que corresponda en cada caso, aunque no se ha especificado el modo de proceder, puedes acercarte al punto de Atención al Cliente más cercano, enviar un comunicado a través del formulario que facilitan en su web o llamar al número de teléfono 912 320 320.
