Desde el 1 de marzo de 2022, CaixaBank pone en marcha un plan con medidas para mejorar la atención a los mayores, que implica que la ampliación del horario del servicio de caja para mejorar la atención a las personas mayores que, además, implica el acompañamiento presencial en el uso del cajero y protocolos de atención prioritaria a los colectivos que lo precisen. Para ello, se eleva el número de profesionales, con 1.350 personas, dedicados exclusivamente a estos clientes, lo que se conoce como los consejeros seniors.
Por lo que el horario de ventanilla coincide con el horario comercial de la oficina, esto es, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 y de 16:15 a 18:30, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas 'store' de la entidad. No obstante, en verano -del 1 de julio al 15 de septiembre- permanecerá cerrado los jueves por la tarde. Cabe subrayar que antes de la modificación, permanecía abierto hasta las 11 de la mañana. En el caso de que no se conozca, si dispone de una cercana, puede utilizar el buscador de oficinas y cajeros de CaixaBank.
En este sentido, todos los cajeros ofrecen la posibilidad de operar con la libreta, que es el medio elegido mayoritariamente por los mayores. Por otro lado, se posibilita la atención telefónica, presencial y por WhatsApp con los gestores para los mayores de 65 años y se podrá pedir cita previa para ir a la oficina por teléfono o por WhatsApp.
Operaciones en ventanilla en para mayores de 65 años
Si para realizar reintegros en efectivo, transferencias y traspasos, pago de recibos no domiciliados -excepto tributos- y petición de extractos, requiere la atención personalizada de un gestor comercial (servicio de caja en ventanilla), CaixaBank cobrará un precio específico de 2 euros por cada operación bajo las siguientes condiciones:
- Quedan exentos del pago las personas mayores de 65 años por las primeras 5 operaciones que realicen por ventanilla en cada mes, los menores de 18 años, los discapacitados y titulares de las cuentas HolaBank, cuenta de pago básica, social o de inserción.
- No se cobra si la operación no se puede realizar por cajeros automáticos o porque los cajeros adscritos a la oficina no funcionan correctamente a causa de una incidencia técnica.
- No se cobra precio alguno por el ingreso de efectivo en sus cuentas.
Así, el banco pone el siguiente ejemplo: "Supongamos que usted decide solicitar un extracto de movimientos adicional del año en curso de su cuenta en ventanilla. La operación se puede iniciar desde el cajero y aquel día el cajero adscrito a la oficina funciona correctamente. Tendría que pagarnos 2 euros por el uso de la ventanilla y, además, el precio del extracto, 1 euro. Al día siguiente, le pasaríamos el cobro de la suma del precio de ambos servicios, esto es, 3 euros."
CaixaBank adelanta el pago de las pensiones
La entidad, con sede fiscal en Valencia, mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 de cada mes para evitar esperas y reducir la afluencia a las oficinas al final de mes.
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