La plataforma digital de compraventa Wallapop deja de ofrecer el envío de productos, al menos temporalmente, a través de la logística Boyacá Delivery, después de acumular un importante número de reclamaciones. En los últimos días se han ido sucediendo las quejas de los usuarios que no habían recibido sus compras tras contratar el servicio Wallapop Envíos, con el que la compañía pretende facilitar el traspaso de productos entre compradores y vendedores. Las quejas no sólo proceden de los usuarios, también de algunos propietarios de los locales que actuaban de puntos de recogida, que denuncian la acumulación de paquetes en sus instalaciones ante la ausencia injustificada de los transportistas.
"Sentimos informarte que debido a una incidencia de la empresa de transporte Boyacá, durante los próximos días no será posible seleccionarla para tus envíos. Recuerda que sigues teniendo la posibilidad de seleccionar cualquiera de las otras empresas de transporte que siguen estando disponibles a la hora de comprar tus productos. Lamentamos las molestias que este problema pueda ocasionarte", menciona la nota publicada por Wallapop en su servicio de ayuda el pasado viernes 3 de noviembre.
El pasado viernes, Wallapop confirmó a La Información que están en contacto con Boyacá Delivery para resolver la incidencia: "Ante las incidencias registradas en relación a uno de nuestros proveedores de envíos, nos hemos puesto en contacto con su equipo para identificar la causa que está produciendo estos retrasos", señalaron. Posteriormente, la plataforma ha señalado que "se ha reducido temporalmente el volumen de servicio" a petición de la mensajera pero que siguen trabajando de forma conjunta. A cierre de esta edición, Boyacá no había respondido a la petición de información de este medio.
Entregas en máximo cuatro días
Boyacá se convirtió en mensajera oficial de Wallapop el pasado mes de agosto, con el compromiso de entregar los envíos en un plazo máximo de 4 días hábiles que, según muchos usuarios de la startup, no se estarían cumpliendo. La logística, que anunció el acuerdo unas semanas después de comenzar a operar con la plataforma, apostaba por los puntos de conveniencia para "facilitar a los usuarios la compraventa de productos reutilizados" y como "la alternativa más cómoda y respetuosa con el medio ambiente".
Para hacer frente al importante volumen de paquetes previsto Boyacá Delivery confiaba en poder usar su red de "puntos Boyacá", una malla de más de 4.000 establecimientos y tiendas como farmacias o estancos a los que presta servicio regularmente, y donde los usuarios podían entregar y recoger los productos a vender o comprar. Algunos de estos establecimientos han dejado de aceptar entregas de Wallapop a título individual como forma de evitar la acumulación de productos que, por el momento, desconocen cuándo serán recogidos.
@wallapop veo que ya somos un montón teniendo problemas con Boyacá Delivery. Y TODOS hemos hecho el pedido por vuestra oferta al pedir por esta compañía.
— Lapatry_cruz 🔻 (@lopeor_cruz) October 30, 2023
No contestan mail, dejan en espera 20 min y luego cuelgan.
En mi caso mi paquete está desde el dia 20 en Almacen. Ahora que?
Los precios de envío más bajos
Además, asoció su entrada a la aplicación con el mensaje de que eran "la opción más asequible del mercado para los envíos, adaptándose a las necesidades económicas de los usuarios", según señalaron en una nota de prensa. La mensajera solo presta servicio en la España peninsular y fijó unos precios que oscilaban entre los 1,90€ y los 12,49€, en función del peso del producto, que debía ser recogido en estos puntos de conveniencia. Seur y Correos operan con una escala de precios que van desde los 2,99€ a 15,49€; mientras que GLS batió esos precios con importes de 2,39€ a 14,49 euros. Wallapop también incluye la opción de que los paquetes sean entregados a domicilio si se abonan pagos de entre 3,49€ y 16,49 euros.
Boyacá fue el quinto proveedor de mensajería en firmar un acuerdo con Wallapop para sumarse a su servicio e-commerce intermediario para facilitar los envíos entre particulares. La startup ya trabajaba anteriormente con Correos, Seur, GLS y METHOD Advanced Logistics, este último solo disponible para productos voluminosos de hogar y electrónica en grandes ciudades. El acuerdo de Boyacá pretendía replicar la fórmula de GLS, que en junio se incorporó como socio logístico de Wallapop con una red de 5.300 puntos de conveniencia "Parcel Shops".
