En un comunicado, el grupo de distribución ha destacado su apuesta por la convergencia entre el negocio tradicional y el digital como "estrategia para mejorar la experiencia global de compra a través de nuevas formas de relación con un cliente que avanza rápidamente hacia la multicanalidad".
Eroski ha ofrecido estos datos con motivo de la intervención de su directora de Negocio Online de Eroski, Mari Mar Escrig, en Tecnomarketing, congreso del Marketing y Estrategia Comercial organizado por AECOC. El grupo cuenta con 26 puntos de recogida de compra online de alimentación. En el País Vasco y Navarra el 60% de los Socios Clientes de Eroski disponen de un punto de recogida a menos de 15 minutos de su domicilio.
"Hemos aumentado en un 20% los clientes del canal online gracias a la implantación de nuevos puntos de recogida Click & Drive y Click & Collect. Los consumidores valoran la comodidad y la posibilidad de una experiencia de compra sin fisuras que integra los canales on y offline", según ha indicado la directora de Negocio Online de Eroski.
Eroski cuenta ya con 12 servicios de entrega en parkings "Click & Drive" (6 en País Vasco, 1 en Navarra, 1 en Galicia y 4 en Cataluña), y 14 servicios "Click & Collect" de entrega de pedidos online en tienda (11 en País Vasco y 3 en Cataluña) a los que se añadirá antes del verano una nueva apertura "Click & Collect" en Galicia.
En la actualidad, gestiona simultáneamente más de 30.000 propuestas comerciales diferenciadas por perfiles de cliente. "La tecnología nos permite una gestión segmentada en función de los perfiles de cliente. Además, es posible regular los contactos programados con los Socios Cliente para no saturarles y ajustar las propuestas a sus expectativas", según ha explicado Mari Mar Escrig.
Los clientes de la coopertiva pueden realizar la compra semanal desde cualquier dispositivo digital en cualquier momento y lugar en menos de 15 minutos a través de la aplicación Eroski Súper. Los productos pueden ser seleccionados incluso escaneando con el móvil los códigos de barras de los envases.
Eroski online ofrece más de 15.000 referencias en las categorías de alimentación, frescos, bebidas, higiene y belleza, limpieza y mascotas. "Priorizamos la amplitud de gama de nuestra oferta en múltiples categorías para dar una mayor libertad de elección al consumidor que vuelve a apreciar muy significativamente las novedades y los productos locales. El 75% de nuestros clientes online compran frescos a través de internet, una cifra muy destacable en el sector y que muestra su confianza en la calidad de Eroski", ha detallado Mari Mar Escrig.
Por último, ha recordado que el supermercado online de Eroski tiene una trayectoria de 17 años y, en la actualidad, da servicio en las principales ciudades españolas, como Madrid y Barcelona, así como en País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria, Galicia, Baleares, Tarragona, Zaragoza, Huesca, Málaga, Guadalajara, Toledo, Cáceres y Ceuta.
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