Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, muchos consumidores están esperando para aprovechar los grandes chollos que ya preparan en Amazon, Zara, El Corte Inglés o MediaMarkt. El viernes negro se caracteriza por ser el mejor día para adelantar las compras navideñas. En este contexto, los expertos de reclamador.es han elaborado una guía crucial sobre los derechos de los consumidores en las compras online, especialmente porque algunas de ellas no permiten devoluciones ni reembolsos.
¿Qué debes saber sobre las devoluciones online?
La ley establece ciertas excepciones al derecho de desistimiento en compras a distancia, tal como recoge el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Algunas de estas excepciones incluyen:
- Artículos Personalizados: No se aplica el derecho de desistimiento a productos hechos a medida o personalizados según especificaciones del consumidor.
- Bienes de Caducidad Rápida: Productos que se deterioran o caducan rápidamente.
- Servicios Ejecutados: Para servicios completamente ejecutados, donde el consumidor ha dado consentimiento expreso, sabiendo que perderá su derecho de desistimiento una vez completado el servicio.
- Productos Precintados de Salud o Higiene: Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
- Contenido Digital: El suministro de contenido digital no presentado en un soporte material cuando ya ha comenzado su ejecución.
Cómo y cuándo ejercer el derecho de desistimiento
En las compras online fuera de estas excepciones, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo no inferior a 14 días naturales desde la recepción del bien o inicio del servicio. Las empresas pueden ampliar este período, pero no reducirlo.
La importancia de la información y la transparencia
Es esencial que las plataformas online informen claramente sobre estas condiciones. Si no se notifica al consumidor sobre su derecho de desistimiento, el plazo se extiende automáticamente a 12 meses.
Consejos Black Friday para comprar con consciencia
- Verifica las Políticas de Devolución: Antes de comprar, asegúrate de entender las políticas de devolución del vendedor.
- Considera la Naturaleza del Producto: Ten en cuenta si el producto es personalizable, de rápida caducidad o digital, ya que estos factores afectan tus derechos de devolución.
- Estate Atento a las Notificaciones: Mantente informado sobre tus derechos como consumidor y los detalles específicos de la política de la tienda.
