Fernando Benito, Víctor Obradors y Xavier Rosales, tres amigos de la infancia de Barcelona, lograron en solo tres minutos convencer en el programa de aceleración de startups de Dubai, Turn8, de que su proyecto Paack, una start up con la que los consumidores de productos 'online' pueden recibir en sus casas cualquier paquete en menos de dos horas, era viable. Su siguiente 'pelotazo' fue mentalizar a El Corte Inglés de que había que apostar por el SXXI.
"Lo cierto es que el Corte Inglés contaba con una estructura de tiendas y almacenes inmejorable. Con ellos era posible entregar los envíos incluso en una hora porque los clientes ahora quieren recibir las compras cuanto antes", confiesa Xavier Rosales, uno de los fundadores de Paack. Ahora entre las empresas que cuentan con sus servicios están Fnac, Media Mark, L’Oréal, El Ganso, Loewe, Vodafone o Decathlon, entre otras. Opera en 54 ciudades y su tiempo de entrega media es de ¡54 minutos!.
El mercado no para de crecer. Cuatro de cada diez internautas realizaron alguna compra online en el primer semestre de 2017, según el panel de Hogares CNMC. Durante la primera mitad del año, nueve de cada diez compradores online recibieron algún paquete en su domicilio particular.
Es el efecto Wow en su apogeo. Quiero esto y lo quiero ya.
Su impacto económico, pues, es brutal. La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el primer trimestre de 2017 casi un 25% interanual hasta alcanzar los 6.756,9 millones de euros. El número de transacciones, en el primer trimestre del ejercicio, ha sido de más de 115 millones, un 31% más. Los ingresos de comercio electrónico dentro de España (compras hechas en España a webs españolas) han aumentado un 21% interanual hasta los 2.633,8 millones de euros.
El acuerdo entre Paack y El Corte Inglés ya es un éxito. "Se han convertido en el Amazon español", destaca Jaume Hugas, de ESADE. Es cierto, aunque parezca exagerado. Las ventas 'online' de El Corte Inglés han aumentado un 40% en 2016, duplicando el mercado español, lo que le ha permitido plantar cara a gigantes del sector como Amazon. En un año han incrementado un 60% el número de pedidos, un 40% la facturación y un 25% el tráfico a la página web. Además, el Supermercado de El Corte Inglés es líder en el canal 'online' tras registrar un crecimiento del 20% en alimentación.
Según Statista EcommerceDB, aunque Amazon.es fue en 2016 el portal con una mayor facturación en España, con 871 millones de euros ingresados, Elcorteingles.es, se embolsó 651 millones de euros, solo 220 menos que el gigante de Seattle. Zara, logró 371 millones de euros. El efecto Paack es una de las claves. La web de El Corte Inglés (www.elcorteingles.es) contaba durante el ejercicio 2016 con casi 1,5 millones de referencias publicadas, alcanzando los 8,5 millones de usuarios registrados. Y esa información es hoy tanto poder como negocio.
Los fundadores de Paack son también una sinergia
Con Paack los productos se entregan en bici, moto, furgonetas... depende de una demanda que es analizada al instante gracias al big data. Cuando Paack recibe una orden de pedido, su sistema de gestión genera automáticamente las rutas más cercanas al punto de recogida, explica Xavier, que reconoce que los stock de los que dispone El Corte Inglés y sus tiendas físicas son vitales, por eso cree que estas no desaparecerán, sino que serán un complemento imprescindible.
La mezcla en Paack demuestra que entramos en una nueva era, entre los socios fundadores hay sinergias, un técnico, un 'producto ESADE' y un abogado. "Nuestro trabajo es medir, medir, mejorar, mejorar, testar lo que opina el cliente, siempre damos la opción a este de escoger, de lograr lo que quiere". Es una de las claves de la economía GIG, la prueba y error e innovar siempre. Y mirar a la competencia, en este caso, China, "un referente, con la gestión logística de Alibaba en mente aunque aquí en España también hay empresas que lo están haciendo muy bien", destacan desde Paack.
El Corte Ingles, reconocen estos jóvenes, se ha empapado de esta nueva fórmula. Se demuestra en su acuerdo con el Banco Europeo de Inversiones (BEI) de destinar 116 millones de euros a impulsar los procesos de I+D+i en los que se encuentra inmersa la compañía. Los chicos de Paack siempre tuvieron claro, y así se lo hicieron saber en su reunión, que la omnicanalidad era clave, integrar tiendas física y on line. ¿Un consejo para lograr el éxito? Lo tienen claro: "No tener miedo a fracasar o equivocarse y no tener dudas de que España si quiere estará a la altura". El surgimiento de Paack y empresas e-commerce como Shargo, Glovo o Instapack, lo demuestran.
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