La fórmula estrella de BBVA para abrirse fronteras a otros países mantiene el tirón. El banco 100% online que testea en Italia cumple seis meses desde su desembarco en el país y ya es previsible que vaya camino de los 70.000 clientes. En todo caso, las cifras no son oficiales, pues el grupo que dirige Onur Genç guarda bajo llave las métricas del negocio de su inédita apuesta con la que pretende conquistar Europa a bajo coste (sin grandes estructuras físicas) y compensar su dependencia a países con elevado riesgo.
La entidad no ha querido pronunciarse sobre la acogida que está teniendo el banco en el país transalpino a pesar de las preguntas realizadas por este periódico. Se remiten a las palabras pronunciadas por el CEO en un encuentro con analistas con motivo de la presentación de resultados. "Los números son buenos. Vamos muy bien, manteniendo la velocidad de captación que nos marcamos al inicio. A mi modo de ver, es una muy buena señal", indicó entonces el 'número dos' del banco con sede en La Vela.
La primera 'meta volante' de BBVA era retener a 25.000 clientes al cierre de 2021 y, según han confirmado, esa cifra se cumplió. Si el ritmo se ha mantenido desde su aterrizaje a finales del pasado mes de octubre y captando una media de 370 clientes al día, el banco 100% online estaría ya en posición de superar los 67.000 clientes. Se fijó ese objetivo inicial con cautela, pues se trata de la primera vez que utiliza este modelo y la aventura, aunque puede salir bien, también puede acabar yéndose al traste si se corre mucha prisa.
Aunque por el momento no ha sido desvelado ningún otro posible destino, la idea de la entidad es replicar el formato de banca 100% digital a otros países. Su expansión está en todo caso condicionada a su éxito en Italia, si bien el responsable actual de esta hazaña, Javier Lipuzcoa, ya da por hecho que triunfará y que este país es solo la primera parada de un modelo que previsiblemente acabará extendiéndose, como expone en su LinkedIn.
Mientras tanto, el equipo de marketing ha desplegado todas sus herramientas y ha puesto en marcha numerosas tácticas de retención de clientes. Actualmente mantiene dos ofertas de captación, como el 'Gran Cashback 10% BBVA', en virtud del cual se aplica un 10% durante el primer mes sobre cada compra hasta un importe total de 500 euros con el que el usuario podrá recuperar un máximo de 50 euros. Los siguientes doce meses la promoción se situará en el 1% y hasta un máximo de 250 euros.
La segunda es la denominada 'El boca a boca BBVA' y en este caso el banco regala 20 euros por cada amigo que los clientes inviten a unirse, hasta un máximo de cinco personas, y con un límite de 100 euros. El invitado recibirá una recompensa de 10 euros, el cual debe abrir al menos una cuenta corriente para poder cumplir con los requisitos. El dinero se recibirá una semana después de que la persona invitada realice su primera compra con la tarjeta.
Paralelamente y a medida que va despegando el proyecto, la plataforma online de BBVA en Italia está integrando nuevos servicios. Uno de ellos es PagoPa, una herramienta que permite elegir cómo pagar impuestos, facturas o tasas universitarias. También hace poco añadió Cbill, que permite realizar el pago de los avisos efectuados por PagoPa. Una de las últimas novedades es la firma de una alianza a largo plazo con Zurich para la comercialización de seguros de hogar y auto en el país. El pacto se articulará a través de Zurich Connect, la marca online del grupo asegurador.
Las nuevas dinámicas del negocio bancario respaldan el repliegue de estructuras pesadas y el levantamiento de un armazón digital. La banca tradicional empieza a darse cuenta de este nuevo modelo con el que están naciendo muy eficientemente las fintech y no quiere dejar pasar la oportunidad de aprovecharse de esta fórmula que no requiere de infraestructura ni complejidades operativas.
Para BBVA, además, representa una oportunidad para diversificar su negocio ante su elevada exposición a países con elevado riesgo. El grupo ha abandonado recientemente Estados Unidos y, para sorpresa de algunos, ha doblado su apuesta por Turquía con una OPA sobre su filial Garanti. En cualquier caso, BBVA tiene toda la certeza de que la opción digital es otra de las vías a tener en cuenta para ganar escala. Considera que es una fórmula muy válida para crecer sin hacer operaciones de M&A y además con una estructura de costes mínima al replicar la app móvil de España.
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