El 41% de los cambios de operadora en España serán hacia el 'low cost' en 2024

El 41% de los cambios de compañía de telefonía móvil en el próximo año en España  serán de una operadora tradicional a una 'low cost', según afirma el estudio "Telco: Mobile and Fixed broadband connectivity" que ha publicado la consultora Oliver Wyman -que recoge Europa Press- y que aporta datos de Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y España. Por ejemplo, porcentaje de italianos que abandonarán su compañía de telefonía móvil  por una de bajo coste es similar al de españoles, 46%. Sin embargo, en el resto de países que se incluyen en la investigación presentan porcentajes inferiores: Francia (35%), Reino Unido (32%) y Alemania (28%). 

Los autores del análisis confirman que la tasa de abandono de clientes ('churn') desde operadoras tradicionales hacia las de bajo coste es una tendencia "cada vez más fuerte". El precio se sitúa como el factor más determinante para los consumidores a la hora de decidir cambiar de proveedor de servicios móviles en todos los países que han sido objeto de estudio. 

En unas declaraciones ante la prensa, Beatriz Lacave, socia de la industria de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología de Oliver Wyman, ha hecho hincapié en que esta tendencia se acentúa en un contexto inflacionista en el que la mayoría de  operadoras han subido sus tarifas y en el que los hogares buscan contener sus gastos.

Tendencia al bajo coste que se acentúa en España 

"El informe muestra una clara tendencia europea favorable a los operadores móviles de bajo coste que se acentúa en España. Si bien esto es consistente con las mayores cuotas de mercado de los operadores tradicionales, asimismo indica una mayor exposición de sus bases de clientes", ha recalcado Lacave.

El segundo elemento que tienen en cuenta los consumidores a la hora de elegir la compañía de telefonía móvil en España es el rendimiento, es decir, la velocidad y la calidad de la red y el volumen de datos del que disponen. Además de la banda ancha fija, que es otro factor de peso. 

"La posibilidad de agrupar y combinar la oferta con otros servicios (seguridad, energía, servicios financieros o juegos) y las políticas ESG (factores medioambientales, sociales y de gobierno corporativo) son factores que se tienen menos en cuenta a la hora de cambiar de proveedor móvil y fijo", afirma el estudio .

En cuanto a la capacidad de retención de clientes móviles que tienen los paquetes convergentes, es decir, aquellos en los que un mismo operador ofrece los servicios de móvil y de banda ancha fija, el estudio concluye que el efecto vinculante en España es "cada vez más moderado" debido a que la oferta convergente 'low cost' está "muy extendida".

"En Reino Unido, Alemania e Italia la convergencia es ineficaz para vincular a los clientes de los operadores móviles"

"En el Reino Unido, Alemania e Italia, la convergencia es ineficaz para vincular a los clientes de los operadores móviles ya que, con frecuencia, estos consumidores no lo son de un paquete convergente", ha señalado el socio de la industria de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología de Oliver Wyman Lorenzo Miláns del Bosch.

"En cambio, en Francia y España, donde más del 70% de los consumidores tienen productos móviles y fijos provistos por el mismo operador, sigue teniendo un efecto vinculante, si bien cada vez más moderado", ha agregado.

Datos de los operadores tradicionales 

De hecho, los datos del informe apuntan que los operadores tradicionales aglutinan el mayor porcentaje de clientes dispuestos a cambiar de compañía en los próximos 12 meses. En concreto, el 77% de los consumidores españoles que tienen intención de cambiarse son clientes de operadores tradicionales, mientras que en Reino Unido la cifra se reduce al 65%, en Italia al 64% y en Francia y Alemania al 61%.

Solo el 12% de los españoles que tienen la intención de cambiar de operador el año que viene considera la posibilidad de pasarse de un operador de bajo coste a uno tradicional.